Vodafone Çağrısı Sonrası Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti

5 Kasım Perşembe günü saat 11.00 civarında beni Vodafone’dan aradıklarını söyleyen bir numara aradı. Taahhüdümün bitmek üzere olduğunu, faturamın çok yükseleceğini, istersem Türk Telekom’a geçişimin yapılabileceğini ve bu geçişte kesinlikle cayma bedeli alınmayacağını belirttiler. Bu bilgilere güvenerek numaramın Türk Telekom’a taşınmasını onayladım.

Bugün hattımla ilgili 5.800 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığına dair bir SMS aldım ve bu durumu görünce şok oldum. Başta özellikle “cayma bedeli alınmayacak” denmesine rağmen böyle yüksek bir tutarın çıkması nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur hissediyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım durumu anlattım ve hattın taşınma işlemiyle ilgili iptal talebi açtıklarını söylediler; ancak bu süreçte Vodafone hattım kapandı, Türk Telekom hattı ise bana ulaştırılmış olmasına rağmen yaşadığım güvensizlik nedeniyle SIM kartı henüz açmadım.

Ben yıllardır Vodafone kullanıyorum ve “Vodafone’dan arıyoruz” denilerek böyle bir yönlendirme yapılmasını, sonrasında da bu kadar yüksek cayma bedeli ile karşılaştırılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Hem Türk Telekom’un satış sürecindeki bilgilendirmesinin şeffaf ve doğru olmaması hem de kendimi aldatılmış hissetmem nedeniyle, numaramın bu yanlış yönlendirme sonucu gerçekleşen geçiş işleminin iptal edilmesini ve üzerime çıkarılan 5.800 TL’lik cayma bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, arama kayıtlarının dinlenerek bana verilen “cayma bedeli olmayacak” bilgisinin teyit edilmesini ve tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan sorunun çözülmesini istiyorum.