Bilgilendirme Olmadan 500 TL Data Aşım Ücreti

Türk Telekom mobil hattımda 30 GB internet paketim bulunmasına rağmen, paketimin bitmesi sonrasında tarafıma herhangi bir “internet paketiniz sona ermiştir / aşım başlamıştır” şeklinde bilgilendirme mesajı ulaşmadan internet kullanımı nedeniyle yüksek bir ücret yansıtılmıştır.

Güncel faturamda tarife ve paketler 579,50 TL, data aşım ücreti 500,00 TL, önceki aydan devir 0,08 TL olmak üzere toplam fatura tutarı 1.106,56 TL olarak görünmektedir. 500 TL'lik data aşım bedeli, neredeyse kullandığım aylık tarife ücretim kadar bir tutardır. Paketimin tükendiğine ve ücretli internet kullanımının başladığına dair zamanında bilgilendirme yapılmış olsaydı internet kullanımımı durdurabilir veya ek paket satın alabilirdim.

Müşterinin ücretli kullanıma devam ettiğini bilmesini sağlayacak bilgilendirmenin yapılmaması nedeniyle bu ücretlendirmeyi kabul etmiyorum. 500 TL tutarındaki data aşım ücretinin faturamdan iptal edilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma detaylı açıklama yapılmasını da rica ederim.

Sorunun çözülmemesi halinde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de değerlendireceğimi belirtmek isterim. Bu faturadaki 500 TL'lik aşım ücretinin iptali konusunda özellikle talep oluşturmanızı rica ederim.