Verilen Randevu Saatlerine Uyulmaması Ve 750 TL Nakil Ücreti İadesi Talebi

Türk Telekom internet aboneliğimin nakil sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sakarya’dan Kahramanmaraş Çamlık Mahallesi 15040 Üç Sokak No:11 adresine taşındım ve 11’inde nakil başvurusu yaptım. Başvuru sırasında işlemin en geç 10 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi ancak aradan günler geçmesine rağmen bağlantım hâlâ yapılmadı.

İki gün önce tarafıma 13:30–18:00 saatleri arasında nakil işleminin yapılacağına dair SMS geldi, o saatler arasında evde bekledim fakat kimse gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bugün için 08:30–13:30 saatleri arasında yeni bir randevu oluşturulduğu söylendi, fakat yine kimse gelmedi. Verilen hiçbir randevu saatine uyulmuyor, bu yüzden evden ayrılamıyorum ve günlük işlerimi planlayamıyorum.

Ayrıca bu süreçte doğal gaz randevuma da geç kaldım ve randevum bir hafta sonrasına ertelendi. Bu nedenle hem internetsiz kaldım hem de diğer işlerim aksadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca yeni bir saat veriliyor, net ve çözüm odaklı hiçbir bilgi alamıyorum, muhatap olabileceğim kimseye ulaşamıyorum. Verilen sözler tutulmuyor ve sürekli oyalanıyorum.

Hem bağlantımın acil olarak yapılmasını ve verilen randevu saatlerine gerçekten uyulmasını, hem de yaşadığım mağduriyet ve verilen saatlerde gelinmemesi nedeniyle benden talep edilen 750 TL nakil ücretinin alınmamasını talep ediyorum. İnternetim günlerdir yok ve tüm bu aksaklıklara rağmen nakil ücreti ödemek istemiyorum.