VDSL Modem Teslimatı Gecikmesi Nedeniyle İnternetsiz Kalma

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde sözleşmem bittiği için yenileme yaptım ve ADSL’den VDSL’e geçiş talebinde bulundum. Bu geçiş için yeni modem almam gerekti, Türk Telekom üzerinden VDSL modem siparişi verdim ancak 15.05.2026 tarihinden bu yana, yani 22.05.2026 itibarıyla hâlâ modem gönderilmedi.

Sözleşmem 17.05.2026 tarihinde sona erdiği için, eski tarifeden kullanım yapamayacağım söylendi ve bu nedenle internet bağlantım kesildi, fişi çekip bekler durumdayız. Ben 700 TL bedelle 50 Mbit hızında yeni paket aldım ve modem gelene kadar eski ADSL modemimle 16 Mbit hızında kullanıma devam etmek istediğimi, modem ulaştıktan sonra yeni tarifeme geçirilmemi talep ettim. Buna rağmen bu makul talebim de kabul edilmedi ve şu anda evde tamamen internetsiz kaldım.

Ülke genelinde 5g hızında internet reklamları yapılırken, basit bir VDSL modemimin bir haftadır gönderilememesi ve bu süreçte tarafıma herhangi bir geçici çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. 20.05.2026 tarihli 5678****93 numaralı şikayet kaydım bulunmasına rağmen hâlâ somut bir ilerleme sağlanmadı.

VDSL modemimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, modem elime geçene kadar da mevcut ADSL modemim üzerinden bağlantımın yeniden aktif edilerek internetsiz kalmamamın sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte internetsiz kaldığım günler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.