Van Edremit'te Türk Telekom'un Mobil Ve Sabit İnternet Kesintileri Ve Fiber Bağlantı Sorunu

Türk Telekom mobil hat ve ev interneti abonesi olarak Van ili Edremit ilçesi Erdemkent mahallesinde, TOKİ Caddesi üzerinde ikamet ediyorum. Uzun süredir özellikle kış aylarında, yağışlı ve fırtınalı havalarda hem sabit internet hizmetinde hem de mobil şebekede ciddi sorunlar yaşıyorum. Hava koşulları kötüleştiğinde mobil internet bağlantısı tamamen kesiliyor, telefon çekim gücü düşüyor ve zaman zaman telefon görüşmesi bile yapılamaz hale geliyor.

Güncel teknolojide 5g bağlantıların konuşulduğu bir dönemde merkezi sayılabilecek bir bölgede hâlâ 3G seviyesinde hizmet almak zorunda kalmam ve hava koşulları bozulduğunda hem internetin hem şebekenin tamamen kopması kabul edilebilir değildir. Ekte sunduğum ekran görüntüsünde de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sırasında hattımın 3G’de olduğu net şekilde görülmektedir.

Bu sorunları defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine bildirdim. Bugün yaptığım son görüşmede de yaşadığım problemi ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, tarafıma herhangi bir teknik inceleme başlatıldığı bilgisi verilmemiş, arıza “genel arıza” olarak nitelendirilip ayrıca bir şikayet kaydı açılmamıştır. Ben ise bu durumun münferit ve geçici değil, bölgede süreklilik arz eden bir altyapı sorunu olduğunu düşünüyorum.

Ev internetim için 35 Mbps hızında bir paket kullanıyorum ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen, benim bulunduğum binada sağlıklı hizmet alamıyorum. Evimin önünden Türk Telekom’a ait fiber altyapı geçmesine rağmen bu fiber hattın binama çekilmediği, bunun için de “ödenek yok” denilerek işlem yapılmadığı tarafıma iletilmiştir. Yani hem mevcut bakır altyapıyla kesintisiz hizmet alamıyor, hem de birkaç metre yakınımdan geçen fiber altyapıdan yararlanamıyorum.

Ben Türk Telekom’dan, Van Edremit Erdemkent bölgesinde, özellikle TOKİ Caddesi ve çevresinde mobil şebeke ve sabit internet altyapısının teknik açıdan detaylı olarak incelenmesini, hava koşulları kötüleştiğinde yaşanan kesintilerin kaynağının tespit edilmesini ve gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum. Özellikle evimin önünden geçen fiber altyapının binama da taşınmasını, bina bağlantısının yapılmasını ve mobil şebekedeki çekim/kesinti problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.

Talebim, yalnızca şikayetimin sistemde kayıt altına alınması değil, hem sabit internet hem mobil şebeke için gerekli teknik ve idari işlemlerin yapılarak altyapı probleminin kalıcı şekilde giderilmesi ve tarafıma bu konuda somut bir açıklama ve çözüm sunulmasıdır.