Van Çaldıran’da Haksız Ceza, Zayıf Çekim Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil hattımda yalnızca üç günlük fatura gecikmesi nedeniyle son fatura dönemimde yaklaşık 300 TL ceza yansıtıldı. Bu tutarı mecburen ödedim; ancak uygulanan ceza ücreti bana tamamen haksız ve fahiş geliyor.

Bunun yanında Van Çaldıran’da hattımın çekim kalitesi de son derece kötü. İnternet çoğu yerde doğru düzgün çekmiyor, bağlantı kopuyor ya da çok yavaşlıyor. Buna rağmen internet paketim çok hızlı bitiyor; az kullanımda bile sanki yoğun internet kullanmışım gibi kota tüketiliyor ve bu durum faturama da ekstra yansıyor. Çekim sorunu yaşarken bir de paketimin hızla tükenmesi ve fazladan ücretlendirme yapılması benim için ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için 444’lü numarayı aradığımda ise görüşme sağlamak yerine hatta bağlanamıyor, üstüme kapatılıyor ve başka bir operatöre yönlendiriliyormuş gibi bir durumla karşılaşıyorum. Sorunumu anlatabileceğim, detaylı bilgi alabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

Van Çaldıran’da üzerime kayıtlı üç ayrı Türk Telekom hattı bulunuyor ve bu yaşadıklarımdan sonra hepsini başka operatöre taşımayı düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak, üç günlük gecikme için bu kadar yüksek ceza kesilmesi, çekim ve internet kullanımındaki sorunlar ve hiçbir açıklama yapılmaması beni fazlasıyla mağdur etti.

Uygulanan bu yaklaşık 300 TL’lik cezanın incelenmesini, gerekliyse iadesini veya sonraki faturalarıma indirim/mahsuben yansıtılmasını, Van Çaldıran bölgesindeki çekim ve internet kullanım sorunlarının detaylı şekilde incelenmesini ve ayrıca müşteri hizmetlerine neden sağlıklı bir şekilde ulaşamadığımla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.