Vaat Edilen 50 Mbps Hızının Sağlanmaması Ve Sürekli Kesintiler Üzerine

Türk Telekom’dan 27.04.2026 tarihinde “online özel efsane indirim” adıyla 50 Mbps hızında internet paketi başvurusu yaptım, 29.04.2026 tarihinde de kurulum gerçekleştirildi. Ancak kurulum yapıldığı gün sorunlar başladı ve o günden bu yana evimde sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum.

Kurulum sonrası ekipler evimden ayrıldıktan yaklaşık bir saat sonra internet tamamen gitti, arıza kaydı açıldı ve düzeltileceği söylendi. Daha sonra bağlantı geldi ama bu sefer de hız ve kapasite o kadar yetersiz ki, evde bir televizyonu internete bağlarsam aynı anda telefonumu bağlayamıyorum. Sözde 50 Mbps olan internetle evdeki robot cihazımın kurulumu bile yapılamıyor. 29 Nisan’dan bugüne kadar, günlerdir bu yavaşlık ve kullanım sorunu devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım, her seferinde arıza kaydı açıldı ve “ekiplerimiz sorunu çözmek için çalışıyor” şeklinde SMS alıyorum, ancak somut bir çözüm sağlanmadı. 7 gündür evimde düzgün, kesintisiz ve vaat edilen seviyede internet yokken, bir yandan da iptal durumunda bana 3.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Kullanamadığım, verimini alamadığım bir hizmet için böyle bir ceza ile karşılaşacağım söylenmesi kabul edilebilir bir durum değil ve buna itiraz ediyorum.

Antalya Kemer adresimdeki 8864944801 numaralı hizmetim için, taahhüt ettiğiniz gibi hızın gerçekten 50 Mbps seviyesinde, aynı anda birden fazla cihazı sorunsuz kullanabileceğim şekilde düzeltilmesini, sorun kalıcı olarak çözülene kadar da tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya haksız ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.