Yanıltıcı Pratik Tarife Değişikliği Sonucu Aşırı Fatura Ve Ek Güvence Bedeli

001017678801 hesap numaralı Enerjisa mesken abonesiyim. 2026 yılı içinde Enerjisa çağrı merkezi tarafından telefonla aranarak, tüketimimin yüksek olduğu, mevcut tarifemden Pratik Tarife’ye geçmem durumunda faturamın benim için daha avantajlı olacağı söylendi. Bu beyana güvenerek telefonda onay verdim ve Temmuz 2026 itibarıyla Pratik Tarife’ye geçirildim.

Ancak üç aydır devam eden bu tarifede, son gelen Eylül ayı faturamla birlikte ne kadar büyük bir mağduriyet yaşadığımı gördüm. Sadece 790 kWh elektrik tüketmiş olmama rağmen tarafıma 5.905 TL tutarında son derece yüksek bir fatura çıkarıldı. Yaptığım araştırmalarda ve yasal mevzuata göre, yıllık 4.000 kWh limitini aşmış bir serbest tüketici olsam bile, yasal Son Kaynak Tedarik Tarifesinde kalsaydım 790 kWh için ödemem gereken tutarın yaklaşık 3.950 TL – 4.100 TL aralığında olacağını öğrendim. Buna rağmen Pratik Tarife kapsamında faturama piyasa rayicinin neredeyse iki katına yakın bir bedel yansıtılmıştır.

Ayrıca Pratik Tarife için cayma bedeli bulunmamasına rağmen, tekrar Son Kaynak Tedarik Tarifesine dönebilmem için benden ek güvence bedeli talep edildiği bilgisi verilmiştir. Bu durum, önce “daha avantajlı” denilerek bu tarifeye geçirilmem, sonrasında ise geri dönüş için ilave malı yük çıkarılması nedeniyle mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Enerjisa’nın telefonla “daha avantajlı” söylemiyle beni kendi inisiyatifindeki Pratik Tarife’ye geçirmesi, aldatıcı bir pazarlama faaliyeti sonucu ciddi maddi zarara uğramama neden olmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tarafıma eksik ve hatalı bilgilendirme yapılmış, bu kapsamda ayıplı hizmet sunulmuştur.

Temmuz 2026’da yanıltıcı ve hatalı bilgilendirmeyle onaylatılan Pratik Tarife sözleşmemin cezasız olarak derhal iptal edilmesini, aboneliğimin vakit kaybetmeden yasal hakkım olan standart Son Kaynak Tedarik Tarifesine geçirilmesini, bu geçişte benden ek güvence bedeli talep edilmemesini ve “daha avantajlı” vaadiyle uğradığım zarar nedeniyle piyasa rayicinin çok üzerinde oluşan fatura farklarının hesaplanarak tarafıma iade edilmesini veya sonraki faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, telefon görüşmesi ses kayıtlarının incelenmesi talebiyle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.