Vaat Edilen 20 Mbps Hız Gerçekte 8 Mbps Olarak Ölçülüyor

7026802979-91614751 abone numarasıyla Türk Telekom evde internet abonesiyim. Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın 20 megabit hızında olduğunu söylüyorlar ancak kendi yaptığım manuel hız testlerinde hızım sürekli olarak 8 megabit civarında çıkıyor. Eve gelen Türk Telekom teknik personeli de hattımın 8 megabit hız verdiğini bizzat yerinde ölçerek teyit etti.

Buna rağmen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sistem üzerinden 20 megabit gördüklerini, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip talebimi kapatıyorlar. Fiili olarak 8 megabit hız alırken, sistemde 20 megabit görünmesi gerekçe gösterilerek mağduriyetim giderilmiyor.

İnternet hızımın gerçekten 20 megabit olacak şekilde düzeltilmesini, altyapı ya da port kaynaklı bir sorun varsa bunun net biçimde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bağlantım 2027 yılı Haziran ayına kadar taahhütlü olduğu için, taahhüt sürem boyunca ödediğim ücret karşılığında vaat edilen hızı almak istiyorum.