Vaat Edilen 16 Mbps Hızını Alamıyor, Sürekli Düşük Hız Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom’dan Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresimde ADSL altyapı ile 16 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum. Ancak yaklaşık 1,5 yıldır bu hızı asla alamıyorum; hızım çoğu zaman 7 Mbps, bazen 9 Mbps, bazen de 2 Mbps seviyelerine düşüyor. Telefonla internete bağlandığımda ne doğru düzgün video açılıyor ne de fotoğraf yükleniyor, film izlemek zaten mümkün olmuyor.

Son 1 ay içinde sorun iyice arttığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, az önceki görüşmemizde özellikle yetkili biriyle konuşmak istediğimi belirttim ancak çağrı merkezindeki görevli yüzüme telefonu kapattı. Daha önce de defalarca teknik ekip eve geldi, onlar bile bana Türk Telekom kullanmamamı tavsiye etti. Buna rağmen taahhütlü bir abonelik olduğu için iptal etmek istediğimde cayma bedeli çıkıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Ayda yaklaşık 700–800 TL arasında fatura ödediğim bu hizmetten, vaat edilen hızı ve kaliteyi uzun süredir alamıyorum. 7047057126 numaralı hattıma ait internet aboneliğimde yaşadığım bu sorun nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için bugüne kadar ödediğim fatura bedellerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hız ve kalite sorununun kalıcı olarak düzeltilmesini veya herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdün iptal edilmesini istiyorum.