Türk Telekom'da VDSL Hattı Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız, Online Dersleri Engelliyor

Türk Telekom Eskişehir Odunpazarı Gülfem Sokak No:5 adresindeki VDSL 50 Mbps ev interneti aboneliğimden yaklaşık 6–7 aydır neredeyse hiç verim alamıyorum. İnternet hızı ve çekim kalitesi o kadar kötü ki, bir odadan diğer odaya bile sağlıklı bağlantı gitmiyor, çoğu zaman temel bir WhatsApp görüşmesini bile yapamıyoruz.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Sadece bir kez ekip geldi, modemin değiştirilmesini söylediler. Modemi değiştirmemize rağmen hiçbir düzelme olmadı. Daha sonra müşteri hizmetleri bu kez sorunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip elektrikçi çağırmamı istedi. Elektrikçi geldi, tesisatı kontrol etti ve sorunun elektrikle ilgili olmadığını belirtti. Buna rağmen Türk Telekom tarafından kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Evde öğrencimiz var ve internet olmadığı için online derslere düzenli olarak giremiyor, bu durum eğitimini ciddi şekilde etkiliyor. 6–7 aydır bu şekilde mağdur ediliyoruz ve artık bu hizmetten tamamen soğumuş durumdayız.

Türk Telekom’dan talebim, adresimdeki hattın ve tüm tesisatın yeniden ekipler tarafından detaylı şekilde kontrol edilmesi ve internet hizmetinin taahhüt ettiğiniz seviyede, kesintisiz ve kullanılabilir hale getirilmesidir. Eğer yapılan kontrollerden sonra da sorun devam edecekse, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.