to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 100 Mbps Hıza Ulaşılamama, Zayıf WiFi Kapsama Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Türk Telekom’dan Ankara’da 100 Mbps evde sabit internet hizmeti kullanıyorum; ancak bağlantı ilk kurulduğundan beri vaat edilen hıza ulaşamıyorum. Hız testlerinde en fazla yaklaşık 68 Mbps hız alabiliyorum ve Wi‑Fi kapsama alanı da oldukça zayıf; evin birçok noktasında çekim sorunu yaşıyorum.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramaya çalışmama rağmen hâlâ bir türlü bağlanamıyorum, dolayısıyla yaşadığım sorunla ilgili destek alamıyorum. Hizmet numaram 7048222628’dir.
100 Mbps olarak satın aldığım hizmetin tam performansla ve ev içinde sağlıklı kapsama ile kullanılabilir hâle getirilmesini, gerekirse teknik ekip yönlendirilerek altyapı ve modem ayarlarının kontrol edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom evde internet aboneliğimiz bağlandığı ilk günden beri evin içinde sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Modemin bulunduğu odadan yaklaşık 15 adım uzaklaştığımızda Wi-Fi tamamen çekmiyor, evin içinde kendi mobil internetimizi kullanmak zorunda kalıyoruz. Bu kadar para ödememize rağmen evin içinde interneti kullanamamak bizi mağdur ediyor.
Kullandıkları modemi internetten araştırdığımda, kapsama alanının zaten düşük olduğu, çekim gücünün zayıf olduğu yönünde pek çok yorum gördüm. Yani bize verilen modem, standart bir ev için bile yeterli kapsama sağlamıyor gibi görünüyor. Çevremizdeki komşularımız da benzer sorunlardan dolayı konutla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduklarını söyleyince kendimizi ciddi anlamda kazıklanmış hissediyoruz.
Bu sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda, modemin benim talebimle değişmeyeceğini, ancak modem arızalıysa değişim yapılabileceğini söylediler. Oysa sorun açıkça kapsama alanı ve çekim gücüyle ilgili; evin içinde birkaç adım uzaklaşınca bile internet kopuyor. Buna rağmen “talebinizle değişmez” denilerek modem değişimi veya daha güçlü bir cihaz verilmesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Evin içinde interneti kullanamayacak kadar zayıf kapsama alanı olan bir modemle hizmet verilmesini, buna rağmen yüksek fatura ödemeye devam etmeyi kabul etmiyorum. İnternette modemle ilgili yer alan düşük kapsama alanı bilgileri ve yaptığım araştırmalar da sorunun cihazdan kaynaklandığını gösteriyor. Bu nedenle, modemimin ev içi kullanım için yeterli çekim gücüne sahip daha güçlü bir modemle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum; aksi halde elimdeki bilgi ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
