to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süren İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Arıza Süreci Nedeniyle Mağduriyet
Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında, 543 *******11 numaralı hattımda 9 Aralık 2025 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi.
Bugün 16 Aralık olmasına rağmen halen bağlantım sağlanmadı ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı.
İlk etapta arıza kaydım "genel arıza" gerekçesiyle hiç açılmadı. Bir süre sonra sistemde "bireysel arıza" olarak görünmeye başladı, ardından tekrar "genel arıza" olarak değiştirildi. Arıza kaydının bu şekilde kendi kendine statü değiştirmesi hem süreci hem de takibi iyice belirsiz hale getirdi. Benzer bir durumu daha önce de yaşadım ve her seferinde çözüm tarihleri ertelenerek yaklaşık bir ay boyunca internetim kesik kaldı.
Bu süreçte 9-10 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece "Şu tarihte çözülmesi bekleniyor" denilerek yeni bir süre verildi fakat her aradığımda bu tarih ileriye atıldı ve somut hiçbir adım atılmadı. Devam eden bu internet kesintisi nedeniyle online derslerime giremiyor, derslerimi yapamıyor ve eğitimim ciddi şekilde aksıyor.
Mağduriyetimin artık son bulmasını, ev internetimle ilgili arızanın bir daha benzer şekilde aylarca uzatılmayacak biçimde en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve bağlantımın kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca arızanın gerçek nedeni, yapılan işlemler ve alınan kalıcı önlemlerle ilgili tarafıma SMS veya e-posta yoluyla yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz Türk Telekom evde sabit internet aboneliğimde 9 Aralık 2025 tarihinden beri internetim tamamen yok. Ne bir müşteri hizmetleri ne de teknik ekip kimseden bir geri dönüş yok. Önce 9 Aralık akşam 8 de gelecekti sonra 19 Aralıkta, demin aradım bu seferde 24 Aralık'ta gelecekmiş her seferinde çözüm tarihi erteleniyor galiba başınızdan savmak için, şikayet etmediğim yer kalmadı resmen teknik ekipler gelip bakmıyor bile normal şartlarda ekiplerin eve gelip kontrol etmesi gerekmiyor mu? Müşteri hizmetlerinin teknik ekiplerden haberleri bile yok bir soru sorduğunda bilmiyoruz diyorlar bilmeme gibi bir lüksünüz var mı? Siz bilmiyorsanız kim bilecek dünyanın en kötü hizmeti asla kimseye Türk Telekom önermiyorum daha bir sorunu çözemiyorlar 10 günü geçti ve bir ekip gelip kontrol etmedi bile...
