Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Teknik Destek Üzerine Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliğimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık Şubat 2026’dan beri evimde internet hizmeti alamıyorum ve bu süre boyunca defalarca arıza ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen sorun bir türlü çözülemedi.

Teknik ekiplerden biri sorunun evin kablo altyapısından kaynaklandığını söyledi, başka bir teknik ekip ise problemin modemden olduğunu iddia ederek bana yeni bir ZyXEL modem sattı. Buna rağmen internet hizmetim düzelmedi; yani hem sorunum çözülmedi hem de boşuna modem ücreti ödemiş oldum.

Müşteri numaram 7032444497 olup, bu süreçte çağrı merkezi üzerinden birçok kez kayıt açtırdım. En son aramamda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde aranmadığım halde “ulaşılamadığı için geri dönüş yapılmadı” şeklinde SMS gönderildi. Hem teknik olarak mağdur edildim hem de bilgilendirme ve müşteri iletişimi konusunda büyük bir ciddiyetsizlikle karşılaştım.

Tüm bu süre boyunca taahhüdüm olduğu için, yaklaşık bir yıldır fiilen hiç kullanamadığım internet hizmetinin faturasını her ay ödemeye devam ediyorum. Kullanılmayan bu dönem için alınan ücretlerin iadesini, modem konusunda yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, aksi halde taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.