Sürekli İnternet Kesintisi Ve Gelmeyen Randevular Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir Türk Telekom evde internet aboneliği kullanıyorum ancak yaklaşık bir yıldır yaşadığım sorun hiçbir şekilde çözülemedi. Ev içinde özellikle odalar arasında internet asla çekmiyor, mutfaktan salona dahi düzgün şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Bunun yanında internet üzerinden televizyon izlerken sık sık kopma yaşanıyor ve ekranda hata kodu veriyor, yayın sürekli kesiliyor.

Bu sorunlarla ilgili defalarca Türk Telekom’u aradım ve birçok kez randevu verildi. Ancak bir yıl içinde verilen dört ayrı randevunun hiçbirine ekipler gelmedi. En son 12 Temmuz 2026 Pazar günü için randevu verildi, fakat o güne de kimse gelmedi. Randevuya gelinmediğinde durumu tekrar bildirdiğimde her seferinde “geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de sorunu yerinde incelemeye gelen.

Tüm bu yaşananlara rağmen interneti evin içinde sağlıklı kullanamazken her ay düzenli olarak ücret ödemeye devam ediyorum. Hizmetten faydalanamadan para ödemek zorunda kalmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve artık psikolojik olarak da yıpranmış durumdayım. Müşteri numaram 7012992104’tür.

Ev içinde çekim sorununun ve televizyon izlerken yaşanan kopmaların kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli ise modem, altyapı veya iç tesisat kontrollerinin acilen yapılmasını ve defalarca gelinmeyen randevular ve uzun süredir çözülemeyen bu sorun için ödediğim ücretler konusunda da tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.