Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında uzun süredir çözülemeyen bir arıza ve buna rağmen çıkarılan haksız fatura nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Abonelik numaram 7044561105’tir.

Temmuz ayından beri ev internetimde sürekli kesintiler yaşanıyordu. İnterneti sağlıklı şekilde hiç kullanamadığım halde tüm faturalarımı düzenli olarak ödedim. Buna rağmen arıza bir türlü giderilmedi. Ocak ayında taahhüdüm dolacaktı, ben de geçen Kasım ayında TurkNet’e geçiş süreci başlattım; ancak altyapı Türk Telekom’a ait olduğu ve devam eden altyapı arızası bulunduğu için geçişim yarım kaldı ve tamamlanamadı.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arıza için aradım ve birçok kez arıza/şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen ne saha ekipleri ne de yetkili birimlerden tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı, aramalarımın kayıtlarda da görüleceğini düşünüyorum. Şu anda modemimde DSL ve internet ışığı yanmamakta, yani fiilen internet hizmeti alamıyorum. TurkNet tarafı, sorunun tamamen altyapı kaynaklı ve Türk Telekom altyapısından kaynaklanan bir arıza olduğunu açıkça iletti. Buna karşın Türk Telekom benimle hiçbir şekilde iletişime geçmemekte, artık mevcut müşterileri olmadığımı söyleyerek yardımcı da olmadıklarını ifade etmektedir.

Tüm bunlara ek olarak, tarafıma Kasım 2025 dönemi için 3.928,79 TL tutarında “Kasım 2025 Dönemi Faturanız” başlıklı yeni bir fatura gönderilmiştir. Faturada bu ibare dışında herhangi bir açıklama, detay veya gerekçe bulunmamaktadır. Bu faturanın, CİMER, BTK ve TÜBİS üzerinden yaptığım şikayet başvurularından sonra gönderilmiş olması da son derece manidardır. Hizmeti fiilen alamadığım, hatta geçiş sürecim ve şikayetlerim devam ederken, ek bir borç çıkarılması tamamen haksız ve hukuka aykırıdır.

Bu süreçle ilgili CİMER ve BTK üzerinden resmi şikayetler oluşturdum. İnternet hizmeti alamadığım halde fatura çıkarılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a da aykırıdır.

Tarafıma sunulmayan hizmet için düzenlenen Kasım 2025 dönemine ait 3.928,79 TL tutarındaki haksız faturanın iptal edilmesini, arıza süresince alamadığım hizmet nedeniyle gerekli mağduriyet indiriminin yapılmasını, Türk Telekom altyapısındaki arızanın ivedilikle giderilerek internet hizmetinin tekrar aktif ve kesintisiz hale getirilmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.