Bağlanmayan İnternet İçin 2.143 TL Cayma Bedeli Ve Fatura Mağduriyeti Yaşadım

07.08.2025 tarihinde 7047570224 numaralı abonelik işlemlerimi Türk Telekom’un online sistemi üzerinden başlattım. Evde olmadığım bir gün teknik ekip tarafından aranarak internetin bağlanacağı bildirildi. Eve geldiğimde teknik ekip, binadaki portlarda sorun olduğunu ve müdürlüğe bildireceğini söyledi. İki gün sonra, yine evde olmadığım bir saatte ekip tekrar gelerek eşime interneti bağladıklarını ve sinyal aldıklarını belirtmişler. Ancak mevcut ADSL modemimin yeterli olmayacağını, VDSL modem almam gerektiğini söylediler. VDSL modem aldım ve taktım, fakat sinyal yoktu.

Müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talep ettim. Bana bölgede arıza olduğu, kurulumun yapılamayacağı bildirildi. Kurulumu bir arkadaşıma yaptırdım, ancak hâlâ sinyal yoktu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda arızanın devam ettiği ve sadece tarih verilebileceği belirtildi. Sonrasında Ankara Dikimevi Türk Telekom şubesine gidip durumu anlattım. Burada, oturduğum dairede altyapı olmadığı bilgisini aldım ve abonelik iptali için dilekçe verdim. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin iptalini talep ettim, fakat her seferinde “işleminiz hızlandırılacaktır” denilerek oyalandım.

Tüm bu süreçte evimde hiç internet hizmeti alamadım ve kullanmadığım halde tarafıma 2.143,00 TL cayma bedeli ve fatura borcu çıkarıldı. Ayrıca gecikme bedeli hariç bu borcun ödenmemesi durumunda hukuki işlem başlatılacağına dair mesajlar almaktayım. 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve psikolojik olarak da olumsuz etkilendim.

Kullanmadığım, evime hiç bağlanmayan internet hizmeti nedeniyle çıkarılan 2.143,00 TL fatura ve cayma bedelinin, varsa gecikme bedellerinin iptal edilmesini; mağduriyetimin giderilmesini ve aboneliğimin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.