Uzun Süreli İnternet Kesintisi Sonrası Haksız Cayma Bedeli Talebi

Sayın Yetkili,

02.07.2025 tarihinde başlayan kesinti nedeniyle ev internetim 1 aydan uzun süre boyunca hiç çalışmamıştır. İstanbul/Şişli gibi merkezi bir bölgede bu denli uzun bir kesinti kabul edilemez. Bu süre zarfında işimi yapamadım, ev halkım mağdur oldu ve mecburen ek mobil internet paketleri satın almak zorunda kaldık.

Tüm bu mağduriyete rağmen tarafıma 3.834,87 TL cayma bedeli yansıtılmıştır. Sanki kendi isteğimle iptal etmişim gibi davranılmaktadır. Oysa sözleşmeyi feshetmek zorunda kalmamın sebebi, hizmeti hiç alamamış olmamdır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, hizmetin 1 gün bile sunulmaması “ayıplı hizmet” tir ve bu durumda tüketici sözleşmeyi haklı nedenle feshedebilir. Ayrıca Anayasa’da güvence altına alınmış haberleşme özgürlüğüm ve temel tüketici haklarım da ihlal edilmiştir. Bu şartlar altında cayma bedeli talep edilmesi hukuken ve vicdanen kabul edilemez.

Şu an Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurum yapılmış olup süreci beklemekteyim. Buna rağmen tarafıma sürekli “cayma bedeli ödemezsem hukuki işlem başlatılacaktır” şeklinde mesajlar gönderilmektedir. Bu yaklaşım, yaşanan mağduriyeti arttırmaktadır.

Eğer bu haksız cayma bedeli ivedilikle iptal edilmezse, yalnızca Tüketici Hakem Heyeti kararını değil, ayrıca yargı yolunu da kullanarak uğradığım tüm zararların (iş kayıplarım, ailemin internet harcamaları, satın almak zorunda kaldığım mobil internet paketleri dahil) tazminini talep edeceğimi bilmenizi isterim.

Kamuoyuna açık bir platform olan Şikayetvar üzerinden de bu durumu paylaşmak zorunda kalmamın sebebi, yaşadığım mağduriyetin büyüklüğüdür.
Bu haksız cayma bedelinin derhal iptalini talep ediyorum.

Saygılarımla,