Uzun İnternet Kesintisi İşimi Aksattı, Önceden Bilgilendirme Yok

Türk Telekom ev internetimde, İstanbul Üsküdar bölgesinde bugün yaklaşık 1–2 saattir süren bir kesinti yaşıyorum. Bölgesel bir çalışma olduğu, genel arıza nedeniyle internetin kesildiği ve tahmini onarım süresinin bir gün sonrası olduğu bildirildi. Evden çalışan biri olarak, internetin bu şekilde aniden ve uzun süreli kesilmesi hem iş hayatımı hem de günlük işlerimi doğrudan etkiliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, uygulama üzerinden durumu takip etmem için bir link gönderildi. Uygulamaya T.C. kimlik numaram ve cep telefonu bilgilerimle giriş yapmaya çalıştığımda SMS geliyor; ancak bu SMS’i girdikten sonra da “şu anda giriş yapılamıyor” şeklinde bir hata çıkıyor. Yani hem internet hizmetine erişemiyorum hem de arıza kaydı ve takibi için sunulan uygulama düzgün çalışmadığı için müşteri veya hizmet numaramı da göremiyorum.

Bu devirde evden çalışan insan sayısı bu kadar fazlayken, bu tarz bölgesel kesintilerin önceden SMS ya da benzeri yollarla bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben sizlere taahhüt vererek internet hizmeti satın alıyorsam, siz de bu hizmeti kesintisiz veya en azından planlı kesintilerde önden bilgilendirerek sunmak zorundasınız. Altyapı çalışması veya benzeri gerekçelerle hizmet verilemeyen sürelerin faturalara tam olarak yansıtılması, kullanıcı açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Türk Telekom’dan, şu an yaşadığım arızanın bir an önce giderilmesini, bu tür kesintilerle ilgili önceden bilgilendirme yapılmasını ve hizmet verilemeyen gün/saatlerin ücretlerinin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.