Uzun Baz İyileştirmesi Nedeniyle Cep Magnet Hizmetinde Kullanılamama Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom’un Cep Magnet hizmetini 27 Ocak 2026 tarihinde Van Merkez’de üzerime kayıtlı hat için satın aldım. Ürünü yalnızca bir gün kullanabildim; 29 Ocak 2026 tarihinden itibaren ise “baz iyileştirilmesi” gerekçesiyle hat neredeyse beş gündür kullanıma kapalı durumda.

Bu süreçte herhangi bir arıza gibi net bir açıklama yapılmıyor, sadece baz iyileştirmesi deniyor; ancak bu iyileştirmenin bu kadar uzun sürmesi mantıklı ve makul gelmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece beklemem gerektiği, iyileştirme yapıldığı söyleniyor; bunun dışında çözüm sunulmuyor.

Hizmeti neredeyse hiç kullanamadan mağdur olmama rağmen, caymak istediğimde tahmini 2.500 TL ve üzerine eklenebilecek tutarlardan oluşan cayma bedeli ödemem gerektiği ifade ediliyor. Hizmetten memnun değilim, fiili olarak da hizmet alamıyorum; buna rağmen yüksek tutarlı cayma bedeli talep edilmesi adil gelmiyor.

Baz iyileştirmesi sürecinde hizmet alamadığım ve mağdur olduğum bu aboneliğin, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve haksız cayma bedeli uygulamasının kaldırılmasını istiyorum.