Uygulama Üzerinden Yenilenen Taahhütte Uyarı Olmadan 3.432 TL Cayma Bedeli Çıkarılması

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için “Yıldızlı Günler Online’da Kampanyası 2026” taahhüdünü Ağustos ayında Türk Telekom cep telefonu uygulaması üzerinden, “Taahhüdünüzü yenileyin” şeklinde gelen kampanya mesajına istinaden yeniledim. Uygulamada bana uygun görünen seçeneği onayladım ancak bu işlem sırasında herhangi bir şekilde cayma bedeli yansıtılacağına dair bir uyarı görmedim ve ceza çıkacağını bilseydim kesinlikle yenileme yapmazdım.

Eylül ayı faturamda 3.432 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını ise 07.10.2026 tarihinde fark ettim. Faturamın toplam tutarı, eklenen bu cayma bedeliyle birlikte 3.945,25 TL’ye çıkmıştır. Bu tutar ve ücret kalemleri, ekte paylaştığım fatura ve ücret detayları ekran görüntüsünde de açıkça görülmektedir. Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak eklenen cayma bedelinin iade edilmeyeceği, geri ödeme yapılmayacağı söylendi.

Taahhüdü yine Türk Telekom’un kendi mobil uygulaması üzerinden, kampanya mesajına güvenerek yenilemiş olmama rağmen, herhangi bir açık bilgilendirme veya uyarı yapılmadan bu kadar yüksek tutarda cayma bedeli çıkarılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Uygulamadan yapılan taahhüt yenileme işleminde ceza doğacağı açıkça belirtilmediği için mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Türk Telekom’dan talebim, tarafıma yansıtılan 3.432 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesi ve bu kalemin faturamdan kaldırılarak gerekirse ilgili tutarın iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.