Uyarısız Kampanya Değişikliği Sonrası 8 Bin TL Cayma Bedeli Şikayeti

TTNET üzerinden “Online'da İndirimli İnternet Fırsatı” kampanyasına geçişim sırasında yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hâlihazırda devam eden bir taahhüdüm varken, TTNET Online işlemler ekranında taahhüt yenile butonu üzerinden daha uygun görünen bu kampanya tarafıma sunuldu ve herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadan geçiş gerçekleştirildi.

Oysa mevcut taahhüdümden erken çıkış nedeniyle yaklaşık 8.000 TL cayma bedeli mayıs ayında ödeyeceğim faturaya yansıtıldı. 07.04.2026 tarihinde yapılan bu işlemin ardından durumu iki gün içinde fark ettim ve 1781867363 müşteri numarasıyla müşteri hizmetlerini arayarak, böyle bir cayma bedeli çıkacağını bilmediğimi, eski taahhüdüme geri dönmek istediğimi ve işlemin iptalini talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen iki ayrı görüşmede de hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, cayma bedelinin iptal edilemeyeceğini söylediler.

Online işlemler sayfasında, mevcut taahhüdüm bozularak bu kampanyaya geçmem durumunda yüksek tutarlı bir cayma bedeli çıkacağına dair açık, net ve dikkat çekici bir uyarı bulunmaması, hem beni mağdur etmiştir hem de diğer kullanıcılar için ciddi bir risk oluşturmaktadır. Ben hem bu süreçte tarafıma yansıtılan yaklaşık 8.000 TL cayma bedelinin iptal edilmesini hem de online işlem sayfalarında bu konuda açık ve yanıltmaya mahal vermeyecek şekilde gerekli uyarı ve güncellemelerin yapılmasını talep ediyorum.