Uyarı SMS'i Alınmadan Otomatik İnternet Tanımlaması Ve Fatura Şikayeti

Türk Telekom faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Hattımın internet kullanım hakkı bittikten sonra bana hiçbir şekilde uyarı SMS’i gelmeden, otomatik olarak defalarca internet tanımlaması yapılmış ve faturam yaklaşık 300 TL civarından bir anda 968,75 TL’ye çıkarılmıştır.

Temmuz ayına ait olan ve 22 Temmuz 2026 tarihinde kesilen bu faturayı, kesinlikle bilgilendirme yapılmadığı ve onayım alınmadan internet tanımlandığı için ödemeyi düşünmüyorum. Herhangi bir “kota bitmek üzere” ya da “aşıldı, şu ücretten devam edilecek” şeklinde bir SMS almadım. Hattım kendi adım üzerine değil, geçmişte yaşım küçük olduğu için amcam üzerine alınmış olup aktif olarak hattı kullanan kişi benim.

Müşteri hizmetlerine ulaşmanın ve hatta bağlanmanın zorluğu nedeniyle henüz telefonla bir başvuru yapamadım. Bu nedenle, bilgilendirme yapılmadan üst üste internet tanımlaması sonucu oluşan bu aşırı yüksek faturanın iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini, haksız yere yansıtılan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattıma kota aşımında interneti otomatik durdurma ya da kullanımı engelleme gibi bir önlem alınmasını istiyorum.