to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Almadan Aşım Ücretleri Kesildi Ve Müşteri Hizmetinde Çelişkili Tutum
Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Değerli Paketi kapsamında Nisan ayına ait faturamda, internet ve dakika kullanımı üzerinden beklemediğimiz bir aşım ücretiyle karşılaştık. Hattı annem kullanıyor ve kendisine paket kullanımının dolduğuna dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme SMS’i gitmedi. Buna rağmen, Türk Telekom tarafı SMS gönderildiğini iddia ediyor.
Nisan dönemine ait faturada, 450 TL internet aşımı ücreti ve 780 TL dakika aşımı ücreti olmak üzere toplamda oldukça yüksek bir ek ücret yansıtıldığını görüyoruz ve bu aşımın gerekli bilgilendirme yapılmadan tahsil edilmesini haksız buluyoruz.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda bir temsilci yardımcı olabileceklerini söyleyip umut verirken, başka bir temsilci ise hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Aynı konuda iki farklı ve çelişkili yaklaşım sergilenmesi de müşteri olarak bizi mağdur hissettirdi.
Nisan ayına ait faturada internet ve dakika aşımı nedeniyle alınan 450 TL internet aşımı ve 780 TL dakika aşımı ücretlerinin detaylı şekilde incelenerek hattıma iade edilmesini ve bu çelişkinin kaldırılmasını talep ediyorum.
Eğer sorunum buradan çözülmez ise BTK ya ve CİMER'e yazacağım
Halen dönüş yapan yok
Nisan ayındaki faturamda internet ve dakika aşımı nedeniyle yüksek ücretler yansıtıldı, bilgilendirme SMS’i almadım ve iki farklı temsilciden çelişkili yanıtlar aldım. Müşteri hizmetleri ne bir çözüm sundu ne de geri dönüş yaptı; bu yüzden ücret iade talep ediyorum ve sorunun düzeltilmesini istiyorum.
