Ürgüp’te Türk Telekom Ve TurkNet Kullanıcılarını Etkileyen 20 Günlük İnternet Kesintisi

31 Mart tarihinden bu yana Nevşehir Ürgüp R**** K***** N******** Caddesi’ndeki adresimde Türk Telekom ev internetim çalışmıyor. Mahallemizdeki direk ve kablo kaynaklı olduğu söylenen arıza nedeniyle sadece Türk Telekom kullanıcıları değil, altyapı Türk Telekom’a bağlı olduğu için TurkNet kullanıcıları da internet hizmeti alamıyor.

Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen yaklaşık 20 gündür hiçbir somut adım atılmadı, ekipler gelmiyor ve sahada herhangi bir çalışma yapılmıyor. 8828169701 numaralı evde/işte internet hizmetim için arıza kaydı oluşturulduğuna dair “Teknik ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller devam etmektedir, arıza çözümlendiğinde bilgi verilecektir” şeklinde SMS alıyorum; ancak arıza hâlâ giderilmedi.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde ise sadece “Anlıyoruz efendim, 48/72 saat içinde çözülecek” denilip oyalandım, hatta 72 saat dolmadan aradığım için azarlandığım oldu. Küçük bir yer olmasına rağmen Ürgüp’te bu kadar uzun süre hiçbir işlem yapılmaması, tamamen keyfi ve umursamaz bir yaklaşım olarak görünüyor. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise bu kez “Arıza kaydınız ve probleminiz hallolmadan çıkış yapamazsınız” denilerek resmen mağduriyetim uzatılıyor.

Arızanın acilen giderilmesini ve 31 Mart’tan bu yana internetten faydalanamadığım günler için abonelik ücretinin tarafıma yansıtılmamasını, kullanmadığım internetin bedelini ödemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum.