Uppy Uygulamasına Erişemiyorum Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

Türk Telekom ev interneti taahhüdümü yenilerken bana yalın Fibernet Full Limitsiz tarifem kapsamında Uppy uygulamasının paketimin içinde olduğunu ve ücretsiz kullanabileceğimi söylediler. Ancak Uppy uygulamasına kendi telefon numaramla giriş yapmak istediğimde ek olarak ilettiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi “Telefon numaranız sistemde kayıtlı değil” hatası alıyorum ve uygulamayı hiç kullanamıyorum.

Uppy tarafına hiçbir iletişim kanalından ulaşamıyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyu çözmek yerine “Uygulama ücretliyse kullanıp kullanmamak size kalmış” şeklinde yanıt verip görüşmeyi sonlandırdılar. Taahhütlü faturamın içinde bedelini ödediğim bir dijital hizmete erişemiyor olmama rağmen, bu durumla ilgili herhangi bir teknik destek veya çözüm sunulmadı.

Tarifemin içine dahil olduğu belirtilen Uppy uygulamasına erişim sorunumun teknik olarak giderilerek uygulamanın hattıma tanımlanmasını veya bu hizmeti alamadığım için mevcut taahhüdümün daha ucuz bir paketle, tarafıma herhangi bir ceza yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.