Upload Hızım 4 Mbps’te Kalıyor, Türk Telekom Teknik Destek Açmıyor

Türk Telekom Fiber İnternet müşterisiyim ve aynı anda iki farklı adresimde aboneliğim bulunuyor. Çankaya / Ankara’daki 1785268436 numaralı yalın 300 Mbps’ye kadar limitsiz fiber internet aboneliğimde, yaklaşık 15 gündür upload hızım 4–5 Mbps’i geçmiyor. Bu aboneliği aylardır kullanıyorum ve öncesinde yaptığım hız testlerinde upload hızım genellikle 25–30 Mbps civarında çıkıyordu.

Sorun başladıktan sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. Her seferinde download hızımın normal olduğu, bu nedenle upload tarafı için teknik destek talebi açmayacakları söylendi. Ancak asıl problemim upload hızında ve bu konuda ısrarla kayıt açılmaması mağduriyetimi artırıyor.

Her ay yaklaşık 800 TL fatura ödüyorum ve aldığım hizmet karşılığında, aboneliğimin başlangıcında sunduğunuz kaliteyi talep ediyorum. Upload hızımın, daha önceki seviyelerine getirilmesi için hattımın ve portumun detaylı olarak kontrol edilmesini, gerekirse teknik ekip yönlendirilmesini ve bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Aksi durumda, gerekli mercilere resmi şikayetlerde bulunarak ilgili aboneliğimi sonlandırmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.