Ücretsiz YouTube Premium Kampanyası Aktifleştirilemiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

29 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom’dan Tivibu Android kutumda kullanabileceğim 3 ay ücretsiz Youtube.com Premium kampanyasına ilişkin iki adet SMS aldım. İlk mesajda, Tivibu Android kutum üzerinden 3 ay ücretsiz Youtube.com Premium’dan yararlanabileceğim belirtilerek bir link paylaşıldı. İkinci mesajda ise b001 ile başlayan 3 ay ücretsiz Youtube.com Premium abonelik kodum tarafıma iletildi.

Ancak SMS ile gönderilen link üzerinden işlem yapmak istediğimde, ücretsiz kampanyaya dair hiçbir aktivasyon adımı bulunmamaktadır. Karşıma yalnızca ücretli abonelik seçenekleri çıkmakta, kodu girebileceğim veya kampanyayı aktif edebileceğim herhangi bir alan yer almamaktadır. Bu nedenle sunulan kampanyadan fiilen yararlanamamaktayım.

Bu sorunla ilgili olarak defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşme yaklaşık 30 dakika sürmesine rağmen net bir çözüm sunulmadı, doğru bir yönlendirme yapılmadı. Birçok kez kayıt açılmasına rağmen hiçbir sonuç alamadım ve her seferinde aynı süreç tekrarlanarak yalnızca zaman kaybı yaşamama neden oldu. Şu an itibarıyla sorun hâlâ devam etmektedir ve kampanyayı aktif edemiyorum.

Tarafıma SMS ile sunulan bir kampanya fiilen kullanılamaz durumdadır. Kampanya varmış gibi gösterilmesine rağmen uygulanmaması ve müşteri hizmetlerinden aldığım desteğin yetersiz kalması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Türk Telekom’dan beklentim, tarafıma iletilen 3 ay ücretsiz Youtube.com Premium kampanyasının sorunsuz şekilde aktif edilmesi veya yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesidir.

Aksi halde tüketici haklarım çerçevesinde resmi başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.