Ücretsiz Tivibu Go Ücreti Faturaya İşlendi, Fiber Kurulumu Çözülmedi

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. TT Mobil uygulamasındaki Sil Süpür kampanyasından 1 aylık ücretsiz Tivibu Go üyeliği kazandım. Buna rağmen ekim ayı faturama fazladan 74,62 TL “Tivibu Go Süper 1 Aylık Süreli” ücreti yansıtıldı ve bu durum beni çok ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda faturada bu ücretin uygulama verisi olarak göründüğünü söylemekle yetindiler ve sorunu çözmediler. Ücretsiz denilen bir hizmetin bu şekilde faturaya yansıtılması, kampanyaya olan güvenimi tamamen yok etti.

Bunun yanında evime gelip fiber internet kurulumu yapacaklarını söylediler. Defalarca kez aradım, geldiler gittiler, net bir çözüm sunmadılar. Sonunda elektrik ankastresinin bozuk olduğunu, benim elektrikçi çağırmam gerektiğini söylediler. Eğer ankastrem bozuksa şu anki internetim nasıl bağlandı, bunu da açıklamadılar. Bu ilgisizlik, umursamazlık ve işi müşteriye yıkma tavrı beni gerçekten yordu ve markadan soğuttu.

Hem Sil Süpür üzerinden kazanmış olduğum Tivibu Go kampanyasının tamamen ücretsiz olarak tanımlanmasını, ekim ayı faturama yansıtılan 74,62 TL’lik Tivibu Go Süper 1 Aylık Süreli ücretinin iptal edilerek iade edilmesini hem de evime ek masraf çıkarmadan, gerekli altyapı kontrol ve düzenlemelerini kendilerinin yaparak söz verdikleri fiber interneti sorunsuz şekilde kurmalarını talep ediyorum.