Ücretsiz Olması Gereken SIM Kart Değişiminde 500 TL Haksız Ücret Talebi

09.09.2026 tarihinde Aydın Efeler Adnan Menderes Bulvarı No:34/C adresindeki telsa Türk Telekom bayisine 5g uyumlu sim kart değişimi için gittim. İşlem sonunda tarafımdan hiçbir ürün satışı olmamasına rağmen 500 TL “hizmet bedeli” adı altında ücret tahsil edildi ve bu tutar için Telsa Bilgisayar İnternet ve Telekomünikasyon Hizmetleri adına e-arşiv fatura düzenlendi.

İşlem öncesinde ücretle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı, bayideki üç farklı çalışan birbirleriyle çelişen, yarım yamalak açıklamalar yaptı. Doktor randevum olduğu için acelem vardı, bu nedenle ücreti ödeyip işlemi tamamlamak zorunda kaldım. Bayiden ayrıldıktan sonra hastanede beklerken Türk Telekom’dan sim kart değişiklik işleminin ücretsiz olarak gerçekleştirildiğini bildiren bir SMS aldım ve o anda sim kart değişiminin aslında ücretsiz olması gerektiğini anladım.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm müşteri temsilcisi de sim kart değişiminin ücretsiz bir işlem olduğunu açıkça teyit etti. Türk Telekom sisteminden ücretsiz görünen bir işlem için bayinin kendi inisiyatifiyle 500 TL hizmet bedeli almasını hem etik bulmuyorum hem de kurumsal işleyişe aykırı olduğunu düşünüyorum. Türk Telekom’un bu durumu SMS, fatura ve müşteri hizmetleri kayıtları üzerinden detaylıca inceleyerek ilgili bayinin uygulamasını denetlemesini, benden alınan 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.