Sim Kart Değişimi İçin Alınan Çifte Ücretin İadesi Ve Açıklama Talebi

01.01.2026 günü saat 18.32 sıralarında, 0505*****95 40 numaralı faturalı hattımda internet çekmediği için 444 1 500 numarasından Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, hattımın 4.5G desteklediğini, telefon ayarlarının 5g’de kaldığını, ayarları 4.5G’ye alacağını söyleyerek işlem yaptı. Görüşme bittikten sonra telefon kapandı ve yeniden açtığımda sim kartı telefon tarafından tanınmadı, “sim kart servis dışı” uyarısı almaya başladım.

Aynı gün içinde 4 defa farklı numaralardan tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak soruna bir çözüm üretilemedi, bu konuda şikayet kaydı da oluşturuldu. Ertesi gün Kahramanmaraş Dulkadiroğlu ilçesinde bağlı bulunduğum ana bayiye gittim. Burada sim kartın arızalı olduğu söylendi ve yeni sim kart değişimi yapıldı. İşlem sonunda bayi benden 300 TL sim kart ücreti aldı. Akşam faturamı kontrol ettiğimde ise ayrıca 159 TL de sim işlemine dair bir ücret yansıtıldığını gördüm. Sonuç olarak sim kart değişimi bana toplamda 459 TL’ye mal oldu.

İşlemi yapan bayi “cadde 46 iletişim Türk Telekom yetkili BAYİ” dir. Hem bayide peşin alınan 300 TL’nin hem de faturama yansıtılan 159 TL’nin yasal ve hukuki olup olmadığını öğrenmek istiyorum. Aynı işlem için iki ayrı ücret alınmasını kabul etmiyorum. Hattımda yaşadığım sim kart arızasının, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme ve yapılan hatalı işlem sonrasında ortaya çıktığını düşünüyorum.

Bu nedenle, sim kart değişimi nedeniyle tahsil edilen toplam 459 TL’nin tarafıma iadesini, ayrıca aynı işlem için hem bayide hem faturaya ayrı ücret yansıtılmasının gerekçesinin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.