to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Muud Premium Üyeliği Tarife Şartına Uygun Şekilde Aktif Edilemedi
Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve MSB 40 GB tarifesine 12 ay taahhütlü olarak aboneyim. Bu tarife kapsamında 12 ay boyunca ücretsiz Muud Premium üyeliği ve e-dergi hediyesi olduğu belirtilmesine rağmen Muud Premium hizmetinden faydalanamıyorum.
26.05.2026 tarihinden itibaren Muud Premium’u kullanmak için defalarca deneme yapmama rağmen hesabım bir türlü Premium olarak tanımlanmıyor. 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediği söyleniyor, ancak yine de uygulamada Premium özellikler açılmıyor. Ayrıca tarafıma “tarifeniz kapsamında ücretsiz Muud Premium avantajından yararlanmak için Muud’a giriş yapabilirsiniz” şeklinde bilgilendirme SMS’i gelmesine rağmen, uygulamaya girdiğimde hesabım standart olarak kalıyor ve Premium avantajları kullanamıyorum.
MSB tarifesi kapsamında vaat edilen ücretsiz Muud Premium üyeliğimin hattıma doğru şekilde tanımlanmasını ve uygulamada sorunsuz şekilde Premium olarak kullanılmasını, yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda kullandığım MSB 40 tarifesi kapsamında dergi ve Muud Premium paketlerinin verildiği belirtilmesine rağmen, yaklaşık 2 aydır Muud Müzik uygulamasını Premium olarak kullanamıyorum. Uygulama, tarifem gereği almam gereken Premium hakkını tanımıyor.
Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir sıkıntı olmadığını, sistemde bir problem görünmediğini söylediler ancak buna rağmen Muud Premium hâlâ aktif edilmedi ve sorunum devam ediyor.
MSB 40 tarifesi kapsamında hakkım olan Muud Premium hizmetinin bir an önce hattıma tanımlanarak aktif edilmesini talep ediyorum.
Bir de bunu doldurmam gerekli ama nasıl bulabilirim bilmiyorum.
Tarife şartlarına uygun değildir demişsininiz bu da Türk Telekom mobil uygulamasında tarife sayfamın ekran görüntüsüdur.
Bu tarife sayfam
5555 den gelen mesaj
Türk Telekom hattımda kullandığım faturalı MSB 40 tarifemin içinde e-dergi ve Muud Premium hakkı hediyeli olarak görünmesine rağmen, Muud uygulamasında Premium üyeliğim aktif olduğu halde sistem “Türk Telekom paketinize uygun değildir” uyarısı vermektedir. Uygulama içinde Premium abonelik aktif görünüyor ancak kullanım sırasında hala Premium değilmişim gibi davranıyor. Bu sorun 27 Mayıs 2026 tarihinden beri devam ediyor. Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde paketimin aktif olmadığı söylendi, ancak hem tarifemde bu hak tanımlı hem de Muud mobil uygulamasında Premium hakkım görünmekte. Buna rağmen hizmetten yararlanamıyorum. Türk Telekom sistemlerinde görülen bu çelişkinin giderilmesini ve hattıma tanımlı Muud Premium hakkımın sorunsuz şekilde kullanılabilmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Referans olması için telefon numaramın son dört hanesi 0606’dir.
