Ücretsiz Modem Sözüne Rağmen Faturada Tarife Değişikliği Ücretleri

Türk Telekom ev interneti 200 Mbps limitsiz aboneliğim bulunuyor. Bir süre önce beni arayarak modemimin değiştirilmesi gerektiğini söylediler, ancak mevcut modemimin işimi gördüğünü ve ayrıca modem ücreti olduğu için bunu istemediğimi açıkça belirttim. Daha sonra tekrar arandım ve bu sefer modem ve kurulumun tamamen ücretsiz olduğu, bunun Türk Telekom’un kendi hizmeti olduğu söylendi. Modemin ücretsiz olacağı ifade edilince bu teklifi kabul ettim.

Haziran 2026 döneminde ise normalde yaklaşık 546 TL civarında gelen faturam 916 TL olarak yansıtıldı. Faturadaki bu artışın nedenini sorduğumda, bana paket değişikliği yapıldığını ve bunun benim onayım olduğu iddia edildi. Böyle bir tarifeye onay verdiğimi kesinlikle hatırlamadığımı söyledim. Fatura detayını sorduğumda ise aradaki farkın tamamen modem ücreti olmadığı, bir kısmının tarife değişikliği kaynaklı ücret olduğu belirtildi. Görüşme sırasında bu tarife değişikliğinden ve bu değişikliğin faturaya nasıl yansıyacağından hiç bahsedilmedi; aksine modemin ücretsiz olacağı, ücretsiz kullanılacağı söylendi. Sonrasında daha uygun bir tarife olduğu söylenince, madem daha uygun bir seçenek vardı neden baştan açıkça belirtilmediğini sorduğumda da tatmin edici bir cevap alamadım.

İtiraz için görüştüğümde bana “bu baştan söylenmez, tarife değişikliği olunca faturanıza yansır, o zaman görülür” denildi. Halbuki başta her şeyin açıkça söylenmesi gerekir; modem ücretli olacaksa ücreti, süresi, tarife değişikliği yapılacaksa bunun faturaya etkisi net şekilde açıklanmalıydı. En başta “modem ücretsiz” denilip, sonrasında hem modem hem tarife değişikliği adı altında ek ücret yansıtılması, insanları enayi yerine koymak ve yanıltıcı bilgilendirme yapmak anlamına geliyor. Bu durumdan dolayı hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda güvenim sarsıldı.

Hizmet numaram: 7031225387. Başta açıkça söylenmeyen bedellerin sonradan faturaya yansıtılmasını kabul etmiyorum. Haziran 2026 döneminde gelen 916 TL’lik faturanın ve modem ücreti ile tarife değişikliği adı altında yansıtılan tutarların iptal edilmesini, faturamın eski düzeyine çekilmesini ve bu yanıltıcı bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse aboneliğimi iptal ettireceğimi belirtmek istiyorum.