Ücretsiz Güncel Modem Talebi Ve Kesintisiz İnternet Hakkı

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve şu an 50 Mbps internet paketi kullanıyorum. İnterneti ilk aldığım hafta dışında evimde hiçbir zaman verimli bir internet kullanamadım. Evdeki odalarla, mesafeyle ilgisi yok, modemin olduğu odada ve hatta modemin hemen yanında bile internet sağlıklı çalışmıyor, bağlantı sürekli kopuyor ve hızdan faydalanamıyorum. Modemin eski olması sebebiyle artık bu dönemin ihtiyaçlarını karşılamadığını düşünüyorum.

Bu sorun nedeniyle Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde bana yalnızca modemin ücretli bir şekilde değişeceği, başka yapılacak bir işlem olmadığı söylendi. Üstelik faturamda her ay ayrıca modem ücreti/ kiralama bedeli ödüyorum. Buna rağmen eskiyen ve verimli çalışmayan modemimin değiştirilmesi için benden tekrar ücret talep edilmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı.

Türk Telekom’dan, abone numarası 1796836274 olan internet hattıma ait modemimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde güncel bir modemle değiştirilmesini ve gerekiyorsa modemin ev içinde uygun bir odaya taşınarak interneti kesintisiz ve verimli kullanabileceğim şekilde düzenleme yapılmasını talep ediyorum. İnterneti ödediğim ücretin karşılığını alarak sorunsuz kullanmak istiyorum.