Ücretsiz Denilen Hat Taşıma İşleminden Haksız Ücret Alındı, Mağduriyet Yaşadım

Türk Telekom Müşteri Hizmetlerine,

Türk Telekom hattım için taahhüt işlemleriyle ilgili olarak müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüşme sırasında, hattımı başka bir operatöre geçirmem durumunda herhangi bir ücret yansıtılmayacağı ve işlemin tamamen ücretsiz olacağı bilgisi verildi. Bu bilgiyi birkaç kez teyit ettim ve tarafıma net bir şekilde ücret alınmayacağı söylendi.

Ancak buna rağmen hattımı başka bir operatöre taşıdıktan sonra hesabıma 2.800 TL tutarında bir ücret yansıtıldı ve bu tutar tahsil edildi. Bu durum, tarafıma verilen bilgilere tamamen aykırıdır.

Ücretsiz olacağı belirtilen bir işlem sonucunda bu şekilde bir ücret alınması hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili numaram: 0501********75
H**** Y*****