Ücretsiz Çözüm Talebi: Kesintili İnternet Ve Yanıltıcı Servis

Yaklaşık iki yıl önce taşındığım evime Türk Telekom internet hattımı taşıttım. Taşındıktan sonra sürekli internet kopmaları yaşamaya başladım. Defalarca arıza kaydı açmama ve servis gelmesine rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi.

İlk olarak sorunun modemden kaynaklandığı söylendi. Modemim yalnızca 4 yıllık ve sağlam olmasına rağmen, yönlendirme ile yeni modem almak zorunda bırakıldım ve ekstra ücret ödedim ancak sorun çözülmedi. Daha sonra bu kez internet hızımın yetersiz olduğu belirtilerek paket yükseltmem istendi. Daha pahalı bir pakete geçip faturamı artırmama rağmen kopmalar aynı şekilde devam etti.

Son olarak gelen servis, sorunun kablo kaynaklı olabileceğini söyleyip “elektrikçi çağırın” diyerek sorumluluğu bana yükledi. Yaklaşık 10 gündür neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum ve bu süre boyunca “arıza gideriliyor” denilerek oyalanıyorum.

Modem dediniz aldım, hız dediniz yükselttim, şimdi de kablo diyorsunuz. Bu yaklaşım bir çözüm değil, müşteriyi mağdur etmektir. Altyapı ve bağlantı sorunlarının çözümü Türk Telekom’un sorumluluğundadır, “ev içi sorun olabilir” denilerek konunun üzerinin kapatılmasını kabul etmiyorum.

Kalıcı bir teknik çözümün Türk Telekom tarafından ücretsiz şekilde sağlanmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.