to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki haftadır Türk Telekom ev interneti hizmeti alamıyorum. 10 Kasım’da arıza kaydı oluşturmama rağmen bugüne kadar hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süre boyunca internetim tamamen kesik olmasına rağmen fatura işlemeye devam ediyor.
İnternetsiz kaldığım bu süreçte mobil verimi tamamen tükettim ve mecburen ek paket satın almak zorunda kaldım. Yani hem taahhütlü olarak internet hizmeti alamıyor hem de üzerine ek masraf yapmak zorunda bırakılıyorum.
Çağrı merkezini her aradığımda doğrudan sesli yanıt sistemine bağlanıyor ve bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Bu nedenle ne arızanın durumu hakkında bilgi alabiliyorum ne de çözüm için bir kayıt açtırabiliyorum. Ortada ciddi bir iletişimsizlik ve ilgisizlik olduğunu düşünüyorum.
Bu durum, Türk Telekom’un hizmet sürekliliği ve erişilebilirliği konusundaki yükümlülükleriyle bağdaşmamaktadır. İki haftadır internet hizmeti alamıyor olmama, mobil verimin bitip ek paket almak zorunda kalmama, faturanın işlemeye devam etmesine, teknik ekibin yönlendirilmemesine ve herhangi bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen çağrı merkezinde de hiçbir muhataba ulaşamıyorum.
Hizmet verilemeyen sürenin tamamı için ücret iadesi yapılmasını, bu süreçte almak zorunda kaldığım ek mobil veri paketlerine ödediğim tutarların tazmin edilmesini ve arızanın artık acilen giderilmesini talep ediyorum. Günümüzde iş, eğitim ve günlük ihtiyaçların büyük kısmı internet üzerinden yürütülürken bu kadar uzun süren bir kesinti kabul edilemez; mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.
Türk Telekom’a kayıtlı ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık iki haftadır hizmet alamıyorum. On bir gün önce müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak bu süreçte herhangi bir teknik destek sağlanmadı, tarafıma dönüş yapılmadı ve sorunumla ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Mü...
Bir haftadır Türk Telekom ev internetim tamamen kesik ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet artık tahammül sınırlarını aştı. Arıza kaydı oluşturmama rağmen ne gelen var ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aramak istediğimde ise artık hiçbir şekilde canlı bir temsilciye...
Türk Telekom 50 Mbps yalın ev interneti kullanıyorum. 5 Kasım’dan bu yana, yani 3 gündür internetim tamamen kesik ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Aynı sorunu 15 gün önce de yaşamıştım; o zaman da internetim 5 gün boyunca yoktu. Her iki durumda da müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ar...
05 Ağustos 2025 tarihinden bu yana Türk Telekom ev interneti nakil işleminin tamamlandığı belirtilmesine rağmen yeni adresimde internet hizmeti alamıyorum. Nakil işlemini İstanbul/Tuzla’daki adresime yaptırdım ve taahhütlü paket kullanıyorum. Bu süreçte iki kez arıza kaydı oluşturdum; ilkinde elektr...
Yaklaşık 2 haftadır İstanbul Bağcılar’daki adresimde Türk Telekom internet hizmetim tamamen kesik durumda. Sorunun başından beri defalarca (10’dan fazla) müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturdum ve her seferinde farklı bir çözüm önerisiyle karşılaştım. Önce “fibere geçiş sonrası düzelecek...
Yorumlar