İnternet Kesintisi Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet, Ücret İadesi Ve Tazminat Talebi

Yaklaşık iki haftadır Türk Telekom ev interneti hizmeti alamıyorum. 10 Kasım’da arıza kaydı oluşturmama rağmen bugüne kadar hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süre boyunca internetim tamamen kesik olmasına rağmen fatura işlemeye devam ediyor.

İnternetsiz kaldığım bu süreçte mobil verimi tamamen tükettim ve mecburen ek paket satın almak zorunda kaldım. Yani hem taahhütlü olarak internet hizmeti alamıyor hem de üzerine ek masraf yapmak zorunda bırakılıyorum.

Çağrı merkezini her aradığımda doğrudan sesli yanıt sistemine bağlanıyor ve bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Bu nedenle ne arızanın durumu hakkında bilgi alabiliyorum ne de çözüm için bir kayıt açtırabiliyorum. Ortada ciddi bir iletişimsizlik ve ilgisizlik olduğunu düşünüyorum.

Bu durum, Türk Telekom’un hizmet sürekliliği ve erişilebilirliği konusundaki yükümlülükleriyle bağdaşmamaktadır. İki haftadır internet hizmeti alamıyor olmama, mobil verimin bitip ek paket almak zorunda kalmama, faturanın işlemeye devam etmesine, teknik ekibin yönlendirilmemesine ve herhangi bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen çağrı merkezinde de hiçbir muhataba ulaşamıyorum.

Hizmet verilemeyen sürenin tamamı için ücret iadesi yapılmasını, bu süreçte almak zorunda kaldığım ek mobil veri paketlerine ödediğim tutarların tazmin edilmesini ve arızanın artık acilen giderilmesini talep ediyorum. Günümüzde iş, eğitim ve günlük ihtiyaçların büyük kısmı internet üzerinden yürütülürken bu kadar uzun süren bir kesinti kabul edilemez; mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.