Üç Yıl Süren Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıltıcı Kayıtlar

Yaklaşık 23 yıldır TTNET kullanıcısıyım. Bunun 20 yılı babamın üzerine olan abonelikle geçti. Babamın vefatının ardından aboneliğin kendi adıma alınması gerektiği söylendi, babamın aboneliği kapatılarak adıma yeni abonelik açıldı.

İnterneti bağlamak için gelen ekip, kabloyu ağacın içerisinden geçirerek hatalı bir şekilde bağlantı yaptı. Bu nedenle yaklaşık 3 yıl boyunca neredeyse her gün internet kesintisi yaşadım. Ayın 30 günü, günde 7–8 kez internetim gidiyordu. Defalarca arıza ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Üstelik işlem yapılmadığı halde, yapılmış gibi gösterilerek kayıtlar gerçeği yansıtmayan bilgilerle kapatıldı.

Yaklaşık 3 yılın sonunda ekip tekrar gelerek yeni kablo çekti. Ancak ekip gittikten yaklaşık 15 dakika sonra internet tekrar kesildi ve modem IP alamamaya başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ADSL bağlantısının yapılmadığını ve bunun saha ekipleri tarafından tamamlanması gerektiğini öğrendim.

Günlerdir evimde internet yok. Müşteri hizmetleri sürekli farklı tarihler veriyor ancak verilen tarihlerde hiçbir ekip gelmiyor, ardından “genel arıza” denilerek kayıtlar kapatılıyor. Evden çalışan biriyim ve internet olmadığı için Turkcell üzerinden mobil internet almak zorunda kalıyor, bu yüzden her ay ekstra binlerce lira masraf yapmak zorunda kalıyorum. Bu durum işimi, gelirimi ve günlük hayatımı doğrudan olumsuz etkiliyor.

Saha ekibiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mümkünse bölgeye farklı ve yetkin bir ekip yönlendirilmesini ve bağlantı sorunumun kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. 23 yıllık müşteriniz olarak yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.