Üç Modem Değişikliğine Rağmen 1000 Mbps Fiber Hızım 30 Mbps’de Kalıyor

Şikayet Başlığı: Türk Telekom 1000 Mbps Fiber İnternet Hızım Sürekli 30 Mbps'ye Düşüyor, 3 Kez Modem Değişmesine Rağmen Sorun Çözülmüyor!
Türk Telekom üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Ancak 29 Temmuz 2026 tarihinden itibaren internet bağlantımda sürekli tekrarlayan ve bugüne kadar kalıcı olarak çözülemeyen ciddi bir hız problemi yaşıyorum.
İnternet hızım yaklaşık 30–35 Mbps seviyelerine düşüyor ve uzun süre bu hızlarda kalıyor. 1000 Mbps olarak satın aldığım internet hizmetinden gerektiği gibi yararlanamıyorum.
Yaşadığım sorun nedeniyle bugüne kadar müşteri hizmetleriyle 6–7 defadan fazla iletişime geçtim ve defalarca arıza kaydı oluşturdum. Evime teknik ekipler yönlendirildi ve modemim toplam 3 kez değiştirildi. Ancak yapılan modem değişimlerinin hiçbiri hız problemimi kalıcı olarak çözmedi.
Özellikle vurgulamak istediğim önemli bir durum var:
İlk iki arızada, evime gelen teknik ekiplerin müdahaleleri ve modem değişimleri sonucunda internet hızım düzelmedi. Daha sonra teknik ekiplerin durumu genel merkeze iletmesi ve merkez tarafından bazı parametre güncellemeleri ile teknik ayarlamalar yapılması sonucunda bağlantım normale döndü.
Ancak aynı problem tekrar ortaya çıktı.
Şu anda üçüncü kez aynı arızayı yaşıyorum. İnternet hızım yeniden 30–36 Mbps seviyelerine düştü. Tekrar teknik servis yönlendirildi ve modemim üçüncü kez değiştirildi. Buna rağmen sorunum devam ediyor.
Bu durum, sorunun yalnızca modem değiştirilerek çözülemediğini açıkça gösteriyor.
Ben artık geçici müdahalelerle internet hızımın düzeltilmesini değil, arızanın asıl nedeninin tespit edilmesini ve kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.
Türk Telekom'un geçmiş arıza kayıtlarımı inceleyerek daha önce merkez tarafından yapılan hangi teknik işlemler sonucunda bağlantımın düzeldiğini araştırmasını talep ediyorum.
Altyapımın, fiber bağlantımın, santral ve port yapılandırmalarının, hız profilimin ve sistem parametrelerinin ilgili uzman teknik birimler tarafından detaylı olarak incelenmesini istiyorum.
Ayrıca internet bağlantımı profesyonel işlerim için kullanıyorum. Büyük boyutlu video dosyalarının yüklenmesi, indirilmesi ve iş süreçlerimin yürütülmesi açısından yüksek hızlı ve istikrarlı bir bağlantıya ihtiyacım var. Sürekli tekrarlayan bu arıza nedeniyle işlerim aksıyor ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum.
1000 Mbps internet hizmeti için ödeme yaparken hızımın yaklaşık 30 Mbps seviyelerine düşmesi ve aynı arızanın üç kez tekrarlanmasına rağmen kalıcı çözüm üretilememesi kabul edilebilir değildir.
Türk Telekom yetkililerinden beklentim, sorunumun standart bir arıza kaydı olarak değerlendirilmesi yerine, geçmiş müdahalelerimle birlikte ilgili üst düzey teknik birimlere iletilmesi, sorunun kök nedeninin belirlenmesi ve kalıcı olarak giderilmesidir.
Ayrıca hizmetten gerektiği şekilde yararlanamadığım dönemlere ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramak, sürekli teknik servis beklemek ve her seferinde aynı sorunla karşılaşmak istemiyorum.
Artık yeni bir modem değişimi veya geçici bir müdahale değil, teknik olarak doğrulanmış ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Sorunun giderilmemesi halinde BTK başta olmak üzere ilgili resmi başvuru kanalları üzerinden yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.