Türk Telekom 1000 Mbps Vaadi Gerçekleşmedi Ve Hız Sorunu Çözülmedi

20 Eylül’den beri Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaşadığım hız problemi nedeniyle şikayetçiyim. 1000 Mbps hızında fiber internet hizmeti satın almama rağmen, yaptığım tüm hız testlerinde indirme hızım 200–350 Mbps aralığında kalıyor, hiçbir zaman vaat edilen 1000 Mbps hızına yaklaşmıyor ve hızım hiçbir zaman 300 Mbps civarının üzerine çıkmıyor. Abonelik numaramın son dört hanesi 6192’dir.

İlk olarak bağlantı problemim olduğu için müşteri hizmetlerini aradım ve binamda fiber altyapı olduğu için saha ekibi gelmişken dönüşümümün de yapılmasını istedim. Eve gelen ilk ekip sadece bağlantı sorununu giderip gitti, fiber dönüşüm yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aramak zorunda kaldım; bu kez eve gelen ekip fiber dönüşümünü yaptı ancak yanlış modem getirdikleri için yine 1000 Mbps hızı alamadım ve tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yeni bir randevu almak zorunda kaldım.

Sonrasında eve tekrar ekip geldi ve modemi değiştirdi. Modem değiştikten sonra da bu kez hız sorunu başladı; hız testi yaptığımda 1000 Mbps yerine yaklaşık 300 Mbps civarında hız almaya devam ettim. Bununla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradım, acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hız problemim çözülmedi.

Hız sorunu için iki kez arıza kaydı açtım; her ikisinde de sorun devam ederken kayıtlarım kapatıldı ve ben tekrar aramak zorunda kaldım. Kayıtlarımın sorunum çözülmeden kapatılması üzerine ayrıca şikayet kaydı açtırdım ve yeniden arıza kaydı oluşturulmasını istedim. Bu süreçte her aradığımda verilen tarih ileri atıldı, adresime gelip yerinde kontrol yapılmadı. Kendi içlerindeki yetkililerle de görüştüm ancak verdikleri sözler tutulmadı, sürecin takibi sağlanmadı. Son görüşmemde görüştüğüm yetkili, kendisinin de anlam veremediği sistemsel bir durum nedeniyle açtığım kayıtların kendisine eskale edildiğini söyledi fakat yine somut bir çözüm sunulmadı.

Uzun süredir ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen 1000 Mbps fiber hızı alamıyor, teknik ekip ve müşteri hizmetleri tarafından da kalıcı bir çözüm göremiyorum. Ev internet hattımın, sözleşmemde yer aldığı şekilde gerçek 1000 Mbps hızında çalışacak şekilde düzeltilmesini, bu süre boyunca vaat edilen hızı alamamam nedeniyle faturalarımın gerçek aldığım hız dikkate alınarak geriye dönük düzeltilmesini ve arıza kayıtlarımın sorunum tamamen çözülmeden kapatılmamasını talep ediyorum.