Üç Hafta Süren İnternetsiz Kalma Ve Türk Telekom’da Eşitsiz Hizmet Şikayeti

Yaklaşık üç haftadır evimizde internet hizmeti alamıyoruz. İnşaat çalışması sırasında internet altyapı kablosunun zarar görmesi nedeniyle arızamız oluştu. Bu süreç boyunca defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmamıza rağmen sorunumuz hâlâ çözülmedi.

Her aradığımızda aynı cevabı alıyoruz: “Arıza kaydınız devam ediyor, ekiplerimiz sahada çalışıyor.” Ancak üç haftadır ne gelen var ne giden, ne de sorunu çözen bir ekip gördük. Sürekli aynı cümleleri duymaktan başka hiçbir sonuç alamadık.

Ben sınava hazırlanan bir öğrenciyim. Ders çalışmak, konu anlatımı izlemek, deneme çözmek ve araştırma yapmak için internete ihtiyacım var. Ücretini düzenli olarak ödediğimiz hizmeti haftalardır kullanamıyoruz ve bu süreçte bize ne net bir çözüm tarihi verildi ne de herhangi bir telafi sunuldu.

Daha da düşündürücü olan ise aynı bölgede bulunan bir komşumuzun internetinin çok kısa sürede aktif edilmesi oldu. Mahallede, ilgili kişinin damadının Türk Telekom altyapı biriminde görev yaptığı biliniyor. Bizim ve aynı altyapıyı kullanan diğer komşularımızın interneti hâlâ çalışmazken, yalnızca o adrese yönelik çalışma yapıldığını gözlemledik. Bu durum, hizmet sunumunda eşit davranılıp davranılmadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

İnternet hizmeti alabilmek için Türk Telekom’da çalışan bir yakınımızın mı olması gerekiyor? Aynı ücreti ödeyen aboneler olarak hepimizin eşit, adil ve şeffaf hizmet almayı hak ettiğini düşünüyoruz.

Türk Telekom’dan beklentimiz, haftalardır süren mağduriyetimizin artık sona erdirilmesi, arızamızın kalıcı olarak giderilmesi, bu süreçte kullanamadığımız dönem için fatura yansıtılmaması ve tüm abonelere eşit, adil ve şeffaf şekilde hizmet sunulmasıdır. Üç haftadır internetsiz bırakılan bir müşteri olarak yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyoruz.