Türk Telekom'dan Kesintili İnternet Ve Haksız Fatura

Yaklaşık 3 hafta önce Türk Telekom’dan kullandığımız limitsiz ev internetimiz tüm apartman genelinde tamamen kesildi ve o günden beri hiç geri gelmedi. Bu süre içinde ne ben ne de apartmandaki diğer kullanıcılar internete erişemiyoruz.

Kesintinin ardından bilgi almak ve arıza kaydı oluşturmak için hem Türk Telekom binasına gittik hem de müşteri hizmetlerini aradık. İlk gittiğimizde arıza kaydı açtıklarını ve ekip yönlendireceklerini söylediler. 3–4 gün sonra arıza kaydının kapandığını gördük ancak internet hâlâ yoktu. Tekrar gittiğimizde “aradık ama açmadınız” denildi, oysa ne beni ne de apartmandaki diğer sakinleri arayan kimse olmadı.

Sorun düzelmeyince bir süre sonra yeniden başvuru yaptık, bu kez kabloların değişeceği söylendi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen internet bağlantısı hâlâ sağlanmadı. Buna rağmen hem normal fatura kesilmeye devam ediyor hem de ek bir ödeme yansıtılıyor. Hizmet alamadığımız halde fatura çıkarılması ve sorunun bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması nedeniyle apartman olarak mağdur durumdayız.

Türk Telekom’dan öncelikle apartmanımızdaki altyapı ve bağlantı sorununun acilen giderilerek internetimizin tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimizin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.