Türk Telekom'un Sürekli İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği

Türk Telekom ev internet aboneliğimde uzun süredir sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Neredeyse bir seneden fazladır internetim sık sık kesiliyor, çoğu zaman günlerce internetsiz kalıyorum. Özellikle son olarak 8 Ocak'tan beri internetim yine düzgün çalışmıyor, modem üzerinde kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı tamamen kesiliyor. Bu nedenle Tivibu kullanamıyorum, evde internet bağlantısına ihtiyaç duyduğum her anda mağdur oluyorum.

24 Mbps’lik paketi ve fiber 50 Mbps altyapıyı kullanıyorum ancak ödediğim ücretin karşılığını hiçbir şekilde alamıyorum. Hemen her hafta, neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Defalarca arıza kaydı açıldı, teknik ekip uzaktan müdahale etti, adresime ekipler yönlendirildi, modem ve iç tesisatla ilgili kontroller yapıldı ama sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülemedi, kesintiler hep devam etti.

Bir yıldan uzun süredir aynı problemleri yaşamama rağmen Türk Telekom tarafından kalıcı bir çözüm sunulmadığı için artık ciddi anlamda mağdur durumdayım ve boşuna para ödediğimi hissediyorum. İnternet bağlantımın sürekli ve stabil şekilde çalışması için arızamın bu kez gerçekten kökten çözülmesini, gerekli tüm altyapı ve teknik kontrollerin yapılarak sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum.