Uzun Süreli İnternet Kesintisi, Düzensiz Fiber Montajı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. 6 Ağustos tarihinden beri ev internetim tamamen kesik durumda ve günlerdir hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte bağlantı bir kez bile gelmedi; sürekli ve tamamen bir kesinti söz konusu.

Binamda 1.000 Mbps hızında internet altyapısı olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, vaat edilen hızı bırakın, temel internet erişimini bile sağlayamıyorum. Aynı sokakta ve hatta binamda TurkNet kullanan başka abonelerin interneti çalışmaya devam ederken, yalnızca benim hattımda bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşanması durumu daha da düşündürücü kılıyor. Buna ek olarak, fiber için çekilen kablolar ve takılan kutu son derece düzensiz bırakılmış durumda. Kablolar gelişi güzel ve dağınık şekilde duruyor, kutunun montajı da özensiz görünüyor; bu da hem güvenlik hem de estetik açıdan rahatsız edici bir görüntü oluşturuyor.

TurkNet online işlemler üzerinden genel arıza olarak gözüken bir kayıt bulunmasına rağmen, günlerdir somut bir çözüm üretilmedi, arıza giderilmedi ve kimseyle doğrudan görüşme sağlayamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak, net bir bilgi, tarih veya açıklama verilmemesi mağduriyetimi daha da artırıyor. Hem işim hem de eğitim ve günlük ihtiyaçlarım için kullandığım interneti uzun süredir kullanamıyor olmak beni ciddi şekilde zora sokuyor.

Müşteri numaram 2587720. İnternet hizmetimin aciliyetle yeniden aktif edilmesini, binadaki fiber kablo ve kutu montajının düzenli ve özenli bir şekilde yeniden elden geçirilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca bu süre boyunca kullanılmayan hizmet için faturama indirim ya da iade yansıtılmasını talep ediyorum.