Üç Aylık İnternet Kesintisi Ve Yetkisiz Kullanım Şikayeti

Türk Telekom evde internet aboneliğim Samsun 19 Mayıs ilçesinde, müstakil kırsal bir evde bulunmaktadır. Yaklaşık 3 ay boyunca evde tadilat olduğu için modemimin fişi çekiliydi. Yaklaşık iki hafta önce modemi tekrar prize takmama rağmen internete hiçbir şekilde erişemiyorum. Modemde DSL ışığı hiç yanmıyor, modem arayüzünde de DSL bağlantısı görünmüyor. Farklı bir modemle denememe rağmen sonuç değişmedi, bu nedenle eve gelen internet kablolarında ya da portta bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen “sistemde her şey normal” denilerek sürekli reset atmam isteniyor, teknik ekip yönlendirilmekten kaçınılıyor. Bugün dahil olmak üzere açılan arıza kayıtları için kısa süre sonra “arıza giderildi” şeklinde SMS geliyor, fakat evimde hâlâ internet bağlantısı yok ve hiçbir sorun giderilmiş değil. Teknik ekip eve veya saha dolabına gelmeden bu arızanın nasıl giderildiği söylenebiliyor, bunu anlayamıyorum.

En vahim noktalardan biri ise müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ortaya çıktı. Aboneliğim üzerinden aktif görünen internet için sistemde kayıtlı modem seri numarasını sorduğumda, bana söylenen seri numaranın benim modemimle uyuşmadığını öğrendim. Benim modemimin seri numarası da onların sistemindekiyle uyuşmuyor. Yani birisi benim aboneliğim üzerinden internet kullanıyor olabilir ve bu durum beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Ayrıca geçtiğimiz aylarda komşum da internet sorunu yaşadı, gelen teknik ekip panoyu açıp işlem yaptı, o dönemden sonra benim kullanılmayan hattım üzerinden Nisan ayında 90 GB, Mayıs ayında ise 130 GB civarında kullanım göründüğü bana iletildi. Ben bu süre zarfında modemin fişi çekili olduğu için evde interneti hiç kullanmadım, bu durumun port hatası veya yanlış bağlantı nedeniyle başka birine ait kullanım olduğuna inanıyorum.

Yaklaşık 3 aydır internete erişemediğim halde düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum ve büyük ihtimalle bu süre boyunca internetimi bilmediğim birileri kullanıyor. Bu süreçte işlerim aksadı, hem maddi hem manevi olarak ciddi zarara uğradım. Abonelik numaram 8851920532’dir.

Türk Telekom’dan, öncelikle derhal saha ekibi gönderilerek panodaki port bağlantımın ve eve gelen kabloların yerinde kontrol edilmesini, yanlış port kullanımı veya kablo hasarı varsa acilen düzeltilmesini, aboneliğim üzerinden başkaları tarafından yapılmış olabilecek kullanımların detaylı olarak incelenmesini ve bu haksız kullanımlar ile internetsiz kaldığım süreye ilişkin maddi-manevi zararlarımın telafi edilmesini talep ediyorum. İnternet erişimimin bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde sağlanmasını istiyorum.