6 Gün Boyunca İnternet Kesintisi, Saha Ekibi Yokluğu Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 26 Mayıs’tan beri devam eden internet arızam 8837342713 numaralı kayıtla 6 gündür çözülemiyor. Bu süre boyunca ekipler bir kez bile eve gelmedi, en azından dışarıdaki kablolara bakılsa belki sorun tespit edilebilecekken hiçbir fiziksel kontrol yapılmadı.

Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde sadece “aciliyet belirtelim” denilerek oyalandım. İlk önce 48 saat içinde çözülecek denildi, daha sonra 72 saate çıkarıldı, son 4 gündür de “gün içinde ekipler gelecek” deniyor ancak ne arayan var ne de eve gelen ekip oldu. Bu süreçte internet ve DSL ışığım tamamen sönük, yani ortada basit bir hız problemi değil, doğrudan bağlantı yok.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım. O zaman da internet ve DSL ışığı yanmamasına rağmen sistemi “internet hız problemi” olarak kayda alıp yaklaşık 1 ay boyunca eve gelmediler ve o 1 ay içinde interneti hiç kullanamamamıza rağmen “sinyal gönderdik” denilerek ücret kesintisi yapıldı. Parası alınan hizmetten en temel şekilde faydalanamadım. Öncesinde yaşlı bir saha görevlisi, aşırı rüzgardan direğimiz devrildiğinde 2 gün içinde gelip problemi çözmüştü. Şimdi ise genç ekiplerin geliş gidişi bir yana, kabloya dahi bakmaması ciddi bir ciddiyetsizlik ve ilgisizlik gösteriyor.

Şu an yine neredeyse 1 haftadır internet ışığımız yanmıyor, evde interneti hiç kullanamıyoruz ve buna rağmen bu sürenin faturasının tahsil edileceğini biliyorum. Daha önce yaşadığım 1 aylık kesinti ve son 6 gündür devam eden bu arızanın derhal saha ekibi gönderilerek yerinde incelenmesini, bağlantının en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini ve kullanamadığım dönemler için tarafıma adil bir ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.