Üç Ay Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalar Karşısında Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom ev internetimde 24 Mbps limitsiz Hipernet aboneliğim bulunuyor. 27 Aralık tarihinde internetim tamamen kesildi ve o günden itibaren defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen 16 Mart’a kadar, yani yaklaşık üç ay boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım.

Bu süreçte ekipler birkaç kez geldiler ancak sadece etrafa göz ucuyla bakıp herhangi bir işlem yapmadan geri döndüler. Ne daireye ne de binaya yönelik somut bir müdahale yapılmadı; sorduğumuzda da net bir açıklama yapmak yerine kaçamak cevaplar verdiler. Buna rağmen her arıza kaydı sonrasında tarafıma “Şikayetiniz en kısa sürede sonuçlandırılacaktır” şeklinde SMS gönderildi, fakat sorun hiç çözülmedi.

27 Aralık hesap kesim tarihimi Ocak ayına çekmek şartıyla güncel faturamı ödemiştim. Buna ek olarak, Şubat ayından itibaren Türk Telekom uygulamasında hiç kullanmadığım internet hizmeti için 400 küsur TL borç göründüğünü fark ettim. Yani yaklaşık üç ay boyunca internetim hiç çalışmadığı halde hem mağdur edildim hem de tarafıma fatura çıkarıldı.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini yaklaşık 7–8 kez aradım ve üç aydır hizmet alamadığımı, bu şartlar altında aboneliğimi feshetmek istediğimi açıkça belirttim. Hizmet alamadığım dönemlerin incelenmesini, kullanmadığım süreye ait haksız faturaların iptal edilmesini ve fazla tahsilat varsa iade edilmesini talep ederek aboneliğimin feshedilmesini istedim. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli adı altında 3.000 küsur TL tutarında bir ücret çıkarıldı ve bu bedeli mutlaka ödemem gerektiği söylendi.

Üç ay boyunca internet hizmeti sunulmadan mağdur edildiğim halde, sanki sorun yokmuş gibi davranılıp benden yüksek bir cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum. Kullanmadığım döneme ait tüm faturaların ve tahsilatların incelenerek gereksiz borçların ve cayma bedelinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.