Turkcell’in Verdiği Sözün Aksine Kesilen 1.399 TL Fesih Faturası

Turkcell hattımı yaklaşık bir ay önce Türk Telekom’a taşımam için bir arama aldım ve bu görüşme sonucunda hattım Türk Telekom’a geçirildi. Görüşme sırasında özellikle Turkcell’deki 1.399 TL tutarındaki fesih faturamın ödenmeyeceği, bu bedelden sorumlu olmayacağım açıkça söylendiği için onay verdim.

Ancak hatta geçiş yapıldıktan sonra Turkcell tarafından 1.399 TL’lik fesih faturası çıkarıldı ve ödenmezse yasal işlem başlatılacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, saha yetkilisiyle bile görüştüm. Her seferinde beni arayan aracıyı bulmam gerektiği, “Sizi kim aradıysa orası ile irtibata geçin” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Görüşme sırasında evrak ve kimlik gönderdiğim numaraya ulaşmaya çalıştım, telefonlar açılmadı, aracı firma da cevap vermedi.

Tüm bu süreçte Türk Telekom’u tekrar tekrar aramama, talep ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen kimse somut bir çözüm sunmadı. Sonuç olarak, “yasal işlem başlatılacaktır” denildiği için Turkcell’in kestiği 1.399 TL’lik fesih faturasını ödemek zorunda kaldım ve Türk Telekom aracılığıyla mağdur edildim. Hattı Türk Telekom’a geçirirken hiçbir sorun yokken, sonrasında “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Türk Telekom’la yapılan bu görüşme ve verilen taahhütler nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 1.399 TL’lik fesih faturası bedelinin tarafıma iade edilmesini veya eşdeğer bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.