Türk Telekom’un Yüksek Taahhüt Ücretine Karşı Çözüm Bekliyor

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. 25 GB internet, 1500 dakika ve 250 SMS içeren paketim için şu an yaklaşık 500 TL ödüyorum, yeni taahhüt için ise ücreti 670 TL olarak ilettiler. Rakip firmalara kıyasla oldukça yüksek kalan bu ücret ve buna rağmen zorunlu gibi hissettirilen taahhüt yenileme yaklaşımından rahatsızım.

Bu konuyu müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Daha uygun bir teklif sunmalarını talep etmeme rağmen, “Bizim paketlerimiz bu şekilde, isterseniz hattınızı başka operatöre taşıyabilirsiniz” şeklinde yanıt aldım. Mevcut müşterilerini bu kadar yüksek ücretlere zorlayan ve kalmaya ikna etmek yerine adeta başka operatörlere yönlendiren bir yaklaşımın, kullanıcı kaybına yol açtığını düşünüyorum.

Türk Telekom’un uzun süredir hattını kullanan mevcut müşterilerine, piyasa koşullarına ve rakip firmalara daha yakın, uygun fiyatlı ve kullanıma özgü alternatif paketler sunmasını, taahhüt yenileme süreçlerinde de müşteriyi mağdur etmeyecek daha makul teklifler ile karşıma çıkmasını bekliyorum.