Türk Telekom’un Yanlış Bilgilendirmesiyle Oluşan Çifte Taahhüt İptali

Samsun Atakum’da ikamet ediyorum ve evimde Digiturk ev interneti kullanmaktayım. 12 Ocak tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Kullandığım Digiturk internetin altyapısının değiştiğini, bu yüzden modemimi değiştirmem gerektiğini, eğer modemi o anda 800 TL’ye değiştirmezsem ileride 1200 TL ödemek zorunda kalacağımı söyleyerek beni yeni bir üyelik ve taahhüde yönlendirdiler. Bu görüşme sonucunda Türk Telekom üzerinden yeni bir üyelik açıldı ve 14 Ocak’ta gelip yeni modem taktılar. Böylece hem Digiturk hem de Türk Telekom tarafında iki ayrı taahhüdüm oluştu.

Sonrasında durumu teyit etmek için Digiturk’ü aradığımda, altyapıda böyle bir değişiklik olmadığını, modem değiştirmeme gerek bulunmadığını öğrendim. Yani Türk Telekom tarafından verilen bilginin doğru olmadığı ve bu yanlış yönlendirme ile yeni bir taahhüde mecbur bırakıldığım ortaya çıktı. Digiturk daha sonra tekrar gelip eski modemimizi tekrar taktı, Türk Telekom’un getirdiği modem ise şu anda kullanılmadan duruyor.

Bu süreçte Türk Telekom’a yaptığım şikayet başvurusu olumsuz sonuçlandı ve “sözlü onay vermişsiniz” denilerek işlemin arkasında duruldu. Ancak ben bu onayı altyapı değişiyor ve mecburen modem değiştirmem gerekiyor denilerek, yanlış ve eksik bilgiyle yönlendirildiğim için verdim. Aksi halde zaten aynı adreste iki ayrı internet taahhüdü altına girmem söz konusu olmazdı.

Yanlış yönlendirme ile oluşturulan bu ekstra taahhüdün iptal edilmesini ve bu işlem nedeniyle tarafıma kesinlikle cayma bedeli veya benzeri hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Kullanmadığım bir hizmet için, hatalı bilgilendirme sonucu oluşturulan bu ikinci taahhüt nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.