to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsun Atakum’da ikamet ediyorum ve evimde Digiturk ev interneti kullanmaktayım. 12 Ocak tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Kullandığım Digiturk internetin altyapısının değiştiğini, bu yüzden modemimi değiştirmem gerektiğini, eğer modemi o anda 800 TL’ye değiştirmezsem ileride 1200 TL ödemek zorunda kalacağımı söyleyerek beni yeni bir üyelik ve taahhüde yönlendirdiler. Bu görüşme sonucunda Türk Telekom üzerinden yeni bir üyelik açıldı ve 14 Ocak’ta gelip yeni modem taktılar. Böylece hem Digiturk hem de Türk Telekom tarafında iki ayrı taahhüdüm oluştu.
Sonrasında durumu teyit etmek için Digiturk’ü aradığımda, altyapıda böyle bir değişiklik olmadığını, modem değiştirmeme gerek bulunmadığını öğrendim. Yani Türk Telekom tarafından verilen bilginin doğru olmadığı ve bu yanlış yönlendirme ile yeni bir taahhüde mecbur bırakıldığım ortaya çıktı. Digiturk daha sonra tekrar gelip eski modemimizi tekrar taktı, Türk Telekom’un getirdiği modem ise şu anda kullanılmadan duruyor.
Bu süreçte Türk Telekom’a yaptığım şikayet başvurusu olumsuz sonuçlandı ve “sözlü onay vermişsiniz” denilerek işlemin arkasında duruldu. Ancak ben bu onayı altyapı değişiyor ve mecburen modem değiştirmem gerekiyor denilerek, yanlış ve eksik bilgiyle yönlendirildiğim için verdim. Aksi halde zaten aynı adreste iki ayrı internet taahhüdü altına girmem söz konusu olmazdı.
Yanlış yönlendirme ile oluşturulan bu ekstra taahhüdün iptal edilmesini ve bu işlem nedeniyle tarafıma kesinlikle cayma bedeli veya benzeri hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Kullanmadığım bir hizmet için, hatalı bilgilendirme sonucu oluşturulan bu ikinci taahhüt nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.
Türk Telekom’daki taahhüdümün bitmesine yakın dönemde Digiturk ev internetine geçmek için başvurdum. Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, mevcut Türk Telekom aboneliğimin Digiturk’e transfer edileceği, Türk Telekom ile ilişiğimin Digiturk tarafından kesileceği ve benim herhangi bir işl...
Ekim ayında Türk Telekom adına arandığımı belirten kişiler tarafından, mevcut mobil hattım için taahhüdümün yenilenmesi karşılığında 1 yıllık Digiturk üyeliğinin tamamen ücretsiz olacağı söylendi. Bu görüşmeden sonra Digiturk ekibi eve gelerek kurulum yaptı; ancak sonrasında üyelikle ilgili tarafım...
18 Temmuz tarihinde 0312 890 06 13 numaralı telefondan aranarak, Türk Telekom’un bölgemde artık internet servisi sağlamayacağı, sadece altyapı desteği vereceği ve internet hizmetimin Digiturk firmasına devredileceği bilgisi verildi. Ardından adresime Digiturk ekibi gelip modem bırakıp kurulum yaptı....
17 Ocak 2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak ev interneti altyapımın değiştiği ve bundan sonra sadece Türk Telekom’un modemini satın almazsam internet hizmetini kullanamayacağım söylendi. Bana 7.000 küsur TL’lik bir bedelden, kampanya yapıldığı için 5.000 küsur TL’ye mo...
05.12.2026 tarihinde saat 14.43’te 0850 270 05 27 numaralı hattan arandım ve arayan kişi kendisini Türk Telekom görevlisi olarak tanıttı. Ev internetimin Türk Telekom’da olduğunu söyleyince, internetimi 12 ay taahhütlü 399 TL’ye yenileyebileceklerini ve yanında Digiturk üyeliğinin de bedava verilece...
Yorumlar